Informacje o gwarancji i serwisie kamer FLIR

Kamery Teledyne FLIR (dawniej FLIR i Point Grey) sprzedawane przez Initial Force lub za pośrednictwem dystrybutorów i odsprzedawców Initial Force objęte są 1-roczną gwarancją dla następujących modeli: Blackfly S, Blackfly, Chameleon i Grasshopper — dotyczy to również kamer Point Grey.

Spis treści

Warunki

Zgłoszenie RMA w celu serwisu lub naprawy

Wysyłka

Jak to działa?

Jeśli potrzebujesz naprawy, musisz najpierw złożyć wniosek o Autoryzację Zwrotu Towaru (RMA). Jeśli RMA zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię, jak należy postąpić przy wysyłce kamery.

Jeśli kamerę zakupiłeś za pośrednictwem lokalnego dystrybutora, skontaktuj się ze swoim dystrybutorem.

  • Utwórz zgłoszenie do działu wsparcia z prośbą o naprawę kamery(-er) — przygotuj model i numer seryjny kamery oraz dane kontaktowe i rozliczeniowe.

  • Dział wsparcia wypełni formularz zgłoszenia RMA i skontaktuje się z producentem.

  • Po zatwierdzeniu RMA możesz wysłać kamerę do naprawy zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez agenta wsparcia.

  • Po naprawie kamera zostanie do Ciebie odesłana.

Warunki

Nasze ogólne warunki handlowe można znaleźć w naszym sklepie internetowym; w przypadku napraw i serwisu obowiązują warunki firmy FLIR.

Gwarancja

Initial Force AS gwarantuje, że sprzęt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych przez okres jednego (1) roku. Gwarancja biegnie od daty zakupu. Gwarancja jest udzielana klientom i obejmuje wszystkie kamery zakupione, zainstalowane i użytkowane zgodnie z pierwotnym przeznaczeniem. Powyższe gwarancje obejmują wyłącznie wady powstałe w wyniku normalnego użytkowania i nie obejmują usterek ani awarii wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania, modyfikacji, problemów z zasilaniem elektrycznym, użytkowania niezgodnego z instrukcją produktu, działania sił natury ani nieprawidłowej instalacji lub napraw wykonanych przez kogokolwiek innego niż odpowiedni producent lub autoryzowany zewnętrzny dostawca usług serwisowych.

Złóż wniosek o Autoryzację Zwrotu Towaru (RMA)

note Jeśli kupiłeś kamery za pośrednictwem dystrybutora, skontaktuj się najpierw z dystrybutorem.

Zanim wyślesz kamerę do naprawy, musisz otrzymać Autoryzację Zwrotu Towaru (RMA). Zazwyczaj zajmuje się tym agent wsparcia (przy Twojej pomocy) — w tym celu tworzysz zgłoszenie w naszym systemie obsługi zgłoszeń. Następnie wypełniamy wymagany formularz RMA u producenta i informujemy Cię o kolejnych krokach.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy lub pytania dotyczące rozpoczęcia procedury, zrobimy wszystko, aby Ci pomóc.

Skontaktuj się z dystrybutorem w swoim regionie

Instrukcje

Utwórz nowe zgłoszenie do działu wsparcia, informując o chęci naprawy kamery.

  • Podaj działowi wsparcia swoje dane kontaktowe, miejsce zakupu oraz adres zwrotny do wysyłki.

  • Po zatwierdzeniu RMA agent wsparcia przekaże Ci formularz RMA — wydrukuj go i dołącz do przesyłki.

  • Napisz numer RMA na zewnętrznej stronie paczki i/lub dołącz go do dokumentów wysyłkowych.

  • Użyj odpowiednich materiałów wypełniających i ochronnych; jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.

  • Ubezpieczenie jest Twoją odpowiedzialnością.

  • Jeśli otrzymasz numer śledzenia przesyłki, podaj nam go, abyśmy mogli przekazać te informacje producentowi.

  • Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby uniknąć kosztownych błędów

Status gwarancji

Naprawy mogą być wykonywane poza gwarancją w innej cenie niż w ramach gwarancji; jeśli kamera jest objęta gwarancją, Initial Force AS lub autoryzowany odsprzedawca pokryje koszty zwrotu od producenta.

Koszty naprawy mogą się różnić w zależności od modelu kamery i rodzaju problemu. Niestety nie dysponujemy tutaj przykładowymi cennikami.

Wysyłka

W niektórych przypadkach możliwe jest (po otrzymaniu zatwierdzenia RMA i numeru RMA) wysłanie kamery bezpośrednio do producenta w celu naprawy. Agent wsparcia przekaże Ci niezbędne informacje i instrukcje. Zazwyczaj samo RMA zawiera informacje dotyczące osoby odpowiedzialnej za rozliczenie, adresata zwrotnego oraz użytkownika końcowego.

Jesteś odpowiedzialny za stan kamery w momencie jej przybycia do naszego centrum serwisowego lub do producenta, dlatego ważne jest, aby była odpowiednio zapakowana, co pozwoli uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu. Odpowiadasz za ubezpieczenie przesyłki oraz wszelkie lokalne podatki.

RMA zazwyczaj zawiera informacje umożliwiające tymczasowy eksport produktu w celu jego serwisowania — nie powinieneś płacić podatku importowego za naprawiony produkt.

Zależy to od tego, gdzie i w jaki sposób kamera została zakupiona. Jeśli została zakupiona za pośrednictwem dystrybutora, ważne jest, abyśmy o tym wiedzieli, żebyśmy mogli upewnić się, że dokumentacja RMA jest wypełniona prawidłowo.

Centrum serwisowe

Prosimy nie wysyłać niczego do FLIR bez uprzedniego zatwierdzenia przez agenta wsparcia!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

Ostatnia aktualizacja: 2024-06-25 | Zobacz na oficjalnej stronie wsparcia