Jak korzystać ze zdalnej pomocy technicznej
Ten artykuł opisuje, jak korzystać z aplikacji Swing Catalyst do zdalnej pomocy technicznej, która umożliwia pracownikom działu wsparcia Swing Catalyst tymczasowe zalogowanie się do Twojego komputera i przejęcie kontroli nad myszą oraz klawiaturą. Zakładamy, że zostałeś tutaj skierowany przez pracownika działu wsparcia Swing Catalyst.
Zdalna pomoc techniczna jest przydatna w wielu sytuacjach:
Rozwiązywanie problemów, które trudno opisać za pośrednictwem e-maila lub telefonu
Przyspiesza cały proces – wymiana wiadomości e-mail zajmuje dużo czasu
Zapewnia natychmiastową pomoc w pilnych przypadkach
Uwagi
Zdalna pomoc techniczna Swing Catalyst jest dostępna wyłącznie dla klientów posiadających ważny plan wsparcia i aktualizacji. Podstawowe wsparcie obejmuje jedynie komunikację e-mailową.
Nie będziemy mieć dostępu do Twojego komputera bez Twojej zgody, a Ty możesz w każdej chwili obserwować wykonywane czynności. Aplikacja ta służy wyłącznie do pomocy klientowi i będzie używana w sposób odpowiedzialny.
Krok 1 – Otwórz SwingCatalyst
W menu głównym przejdź do sekcji Pomoc i kliknij „Uruchom zdalną pomoc techniczną".
Pojawi się okno z numerem ID. Pamiętaj, aby przesłać go swojemu przedstawicielowi działu wsparcia, gdy zostaniesz o to poproszony.
Alternatywny sposób uruchomienia zdalnej pomocy technicznej
Kliknij menu Start systemu Windows; jeśli używasz Windows 8, naciśnij klawisz z logo Windows na klawiaturze.
Wpisz „remote support". Powinieneś odnaleźć aplikację Swing Catalyst Remote Support. Kliknij ją, aby uruchomić.
- Aplikacja do zdalnej pomocy technicznej wyświetli okno dialogowe podobne do przedstawionego poniżej. Zanotuj widoczny numer ID składający się z 9 cyfr. Pozostaw aplikację uruchomioną, aby pracownicy działu wsparcia mogli połączyć się z Twoim komputerem.
Krok 3 – Powiadom dział wsparcia Swing Catalyst
Zakładając, że zostałeś skierowany do tego artykułu przez pracownika działu wsparcia, poinformuj go o ID zanotowanym w aplikacji do zdalnej pomocy technicznej. Zazwyczaj podajesz ten ID za pośrednictwem swojego zgłoszenia serwisowego. Nie musisz podawać żadnego hasła – wystarczy sam ID.
Jeśli nie masz otwartego zgłoszenia serwisowego, możesz utworzyć nowe, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Opisz, z czym potrzebujesz pomocy, i dołącz ID, aby przyspieszyć cały proces.
Pracownik działu wsparcia połączy się z Twoim komputerem i będzie się z Tobą komunikować za pośrednictwem aplikacji do zdalnej pomocy technicznej. Po zakończeniu sesji możesz swobodnie zamknąć aplikację Swing Catalyst do zdalnej pomocy technicznej. Nie będziemy mogli się połączyć, gdy aplikacja nie jest uruchomiona.
Ostatnia aktualizacja: 2023-12-15 | Zobacz na oficjalnej stronie wsparcia