Como recolher registos para suporte

Há situações em que o suporte necessita de informações específicas de registo sobre um incidente.

Tenha em atenção que isto só é necessário se os técnicos de suporte solicitarem especificamente o envio de ficheiros de registo desta forma.

Se souber a hora aproximada em que encontrou os problemas, envie o ficheiro cuja data de modificação seja a mais próxima do momento em que o problema ocorreu.

Os ficheiros de registo encontram-se na seguinte localização: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

  • Aceda ao diretório ProgramData escrevendo %programdata% no Explorador de Ficheiros do Windows e prima Enter.

  • Abra o diretório do Swing Catalyst e, em seguida, abra o diretório de registos.

  • Copie o ficheiro log.txt e o ficheiro de registo modificado mais recentemente.

  • Anexe-o ao ticket de suporte ou ao e-mail que está a enviar para o suporte.

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Última atualização: 2024-10-22 | Ver no site de suporte oficial