Informações de garantia e serviço para câmeras FLIR
As câmeras Teledyne FLIR (anteriormente FLIR e Point Grey) vendidas pela Initial Force ou por meio de distribuidores ou revendedores da Initial Force têm garantia de 1 ano para os seguintes modelos: Blackfly S, Blackfly, Chameleon e Grasshopper, incluindo câmeras Point Grey.
Índice
Solicitar RMA para Serviço ou Reparos
Como Funciona?
Se você precisar de reparos, deverá primeiro solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Se a RMA for aprovada, informaremos como proceder para enviar a câmera.
Se você adquiriu a câmera por meio de um distribuidor local, entre em contato com seu distribuidor.
Crie um ticket de suporte para solicitar o reparo da(s) sua(s) câmera(s) e esteja preparado para fornecer o modelo e o número de série da câmera, além dos dados de contato e faturamento.
O suporte preencherá um formulário de solicitação de RMA e dará seguimento junto ao fabricante.
Após a aprovação da RMA, você poderá enviar a câmera para reparo seguindo as instruções fornecidas pelo seu agente de suporte.
Após o reparo, a câmera será devolvida a você.
Termos
Nossos termos e condições podem ser encontrados em nossa loja virtual; para reparos e serviços, aplicam-se os termos da FLIR.
Garantia
A Initial Force AS garante que o equipamento estará livre de qualquer defeito de materiais ou mão de obra pelo período de um (1) ano. A garantia começa a partir da data de compra. A garantia é estendida aos clientes e se aplica a todas as câmeras adquiridas, instaladas e utilizadas para o propósito originalmente previsto. As garantias acima cobrem apenas defeitos decorrentes de uso normal e não incluem mau funcionamento ou falhas resultantes de uso indevido, abuso, negligência, alteração, problemas com energia elétrica, uso em desacordo com as instruções do produto, causas naturais ou instalação ou reparos inadequados realizados por qualquer pessoa que não seja o respectivo fabricante ou um prestador de serviços terceirizado autorizado.
Solicitar uma Autorização de Devolução de Material (RMA)
note: Se você adquiriu suas câmeras por meio de um distribuidor, entre em contato com o distribuidor primeiro.
Antes de enviar sua câmera para reparo, você deve ter recebido uma Autorização de Devolução de Material (RMA). Normalmente, isso é feito por um agente de suporte (com a sua ajuda), no qual você cria um ticket de suporte por meio do nosso sistema de tickets. Em seguida, preencheremos o formulário de RMA exigido junto ao fabricante e informaremos você sobre os próximos passos.
Se você tiver algum problema ou dúvida sobre como começar, faremos o possível para ajudá-lo.
- Encontre ajuda em nossa Central de Ajuda
Contate o distribuidor da sua região
Instruções
Crie um novo ticket de suporte informando que deseja reparar uma câmera.
Forneça ao suporte suas informações de contato, local de compra e endereço de devolução.
Após a aprovação da RMA, seu agente de suporte fornecerá o formulário de RMA; por favor, imprima-o e inclua-o com o envio.
Escreva o número da RMA na parte externa da embalagem e/ou inclua-o nos documentos de envio.
Use acolchoamento e proteção suficientes; reutilize a embalagem original, se possível.
O seguro é de sua responsabilidade.
Se você receber um número de rastreamento, forneça-o para que possamos repassar essa informação ao fabricante.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco primeiro para evitar erros custosos
Status da garantia
Os reparos podem ser realizados fora da garantia a um preço diferente do que aqueles realizados dentro do período de garantia; se estiver dentro da garantia, a Initial Force AS ou qualquer revendedor autorizado cobrirá o custo de devolução do fabricante.
Os custos de reparo podem variar dependendo do modelo da câmera e do tipo de problema. Infelizmente, não temos exemplos de preços disponíveis aqui.
Em alguns casos, é possível (após receber a aprovação da RMA e ter um número de RMA) enviar diretamente ao fabricante para reparos. Seu agente de suporte fornecerá as informações e instruções necessárias. Normalmente, a própria RMA contém informações sobre quem é o contato de faturamento, o destinatário da devolução e o usuário final.
Você é responsável pelas condições da câmera ao chegar ao nosso centro de serviço ou ao fabricante; portanto, é importante que ela seja embalada adequadamente para evitar danos adicionais durante o transporte. Você é responsável pelo seguro de envio e quaisquer impostos locais.
A RMA normalmente conterá informações que permitem a exportação temporária do produto para fins de manutenção; você não deverá pagar impostos de importação sobre o produto reparado.
Isso depende de onde a câmera foi adquirida e de como foi comprada. Se foi adquirida por meio de um distribuidor, é importante que nos informe para que possamos garantir que a documentação da RMA seja preenchida corretamente.
Centro de Serviço
Por favor, não envie nada à FLIR sem a aprovação de um agente de suporte!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Última atualização: 2024-06-25 | Ver no site de suporte oficial