Garantia da Plataforma de Equilíbrio e ESA
A Plataforma de Equilíbrio do Swing Catalyst vem com uma garantia de 2 anos que cobre a Calibração e o reparo de defeitos causados pelo uso normal. Um Contrato de Serviço Estendido (ESA) é recomendado para garantir o melhor Desempenho da sua Plataforma de Equilíbrio ao longo de sua vida útil. Recomendamos que você assine o ESA antes que sua garantia expire.
Observação: Plataformas de Equilíbrio adquiridas após 1º de março de 2019 possuem garantia de 2 anos; as placas adquiridas antes dessa data foram vendidas com garantia de 1 ano.
Solicitar RMA para Calibração ou Reparos
Quanto custa e onde posso me inscrever?
Entre em contato com o distribuidor da sua região para obter informações sobre preços e inscrição.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Observe que há uma taxa adicional para se inscrever após o vencimento da sua garantia ou ESA existente. Consulte O Que Acontece Se Eu Não Me Inscrever ou Renovar?
Introdução
Por Que Preciso de um ESA?
A Plataforma de Equilíbrio é composta por um conjunto de Sensores de Pressão de alta precisão. Devido à natureza dos Sensores de Pressão, eles precisam de Calibração após um determinado período de tempo (geralmente uma vez por ano); esse prazo pode variar de acordo com o uso e fatores ambientais.
Enquanto você tiver um ESA válido, nós (por meio do fabricante) garantiremos que a placa funcione de forma otimizada. O ESA inclui Calibração, reparo de defeitos e substituição de peças desgastadas pelo uso normal. Caso o desgaste seja suficientemente severo, o fabricante oferecerá uma substituição completa por outro produto recondicionado ou proporá um upgrade com desconto significativo (se aplicável).
Como Funciona?
Se você precisar enviar a Plataforma de Equilíbrio para reparos ou Calibração, deverá primeiro solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Se o RMA for aprovado, orientaremos você sobre como enviar a Plataforma de Equilíbrio ao nosso centro de serviço para inspeção. Se o serviço estiver coberto pelos termos da garantia e do ESA, arcaremos com todas as despesas relacionadas à mão de obra e materiais. Também substituiremos o tapete com seu logotipo por um novo sem custo adicional. Normalmente, a Plataforma de Equilíbrio é devolvida em até 2 semanas.
Leia mais sobre envio.
O Que Acontece Se Eu Não Me Inscrever ou Renovar?
Se sua garantia ou ESA expirar antes de você se inscrever ou renovar o ESA, haverá uma taxa adicional para inscrição/renovação. Entre em contato com o distribuidor da sua região para obter informações sobre preços e inscrição.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Se sua placa não estiver coberta por um ESA, consulte Calibração e Reparos Não Cobertos por um ESA. Os reparos podem ser bastante onerosos, portanto, ter um ESA válido é uma forma econômica e previsível de garantir que sua Plataforma de Equilíbrio funcione de forma otimizada pelo restante de sua vida útil.
Termos
Instalação
Consulte o Guia de Configuração da Plataforma de Equilíbrio.
Uso e Cuidados
Armazene a placa em um ambiente seguro, limpo e seco, longe da luz solar direta. A luz solar direta e temperaturas extremas podem afetar as leituras de dados e possivelmente causar danos ao dispositivo.
Para garantir a precisão e a longevidade do sensor, não coloque objetos pesados sobre a Plataforma de Equilíbrio por um período prolongado.
Mantenha sempre a Plataforma de Equilíbrio limpa e livre de detritos e sujeira. Você pode limpar a Plataforma de Equilíbrio com uma escova macia e um produto de limpeza não ácido e não corrosivo, como Windex.
Recomendamos lavar o tapete com logotipo na máquina de lavar a cada duas semanas. Isso prolongará a vida útil dos seus tapetes.
Guarde a Embalagem
Guarde a embalagem original da Plataforma de Equilíbrio. Em caso de Calibração, manutenção e reparo, você precisará da embalagem original para devolver a Plataforma de Equilíbrio ao nosso centro de serviço com segurança.
Garantia
A Initial Force AS garante que o equipamento estará livre de quaisquer defeitos de materiais ou mão de obra pelo período de dois (2) anos. A garantia tem início a partir da data de compra. A garantia é estendida aos clientes e se aplica a todas as Plataformas de Equilíbrio adquiridas, instaladas e utilizadas para a finalidade originalmente concebida. As garantias acima cobrem apenas defeitos decorrentes do uso normal e não incluem mau funcionamento ou falhas resultantes de uso inadequado, abuso, negligência, alteração, problemas com energia elétrica, uso não conforme com as instruções do produto, causas naturais ou instalação ou reparos impróprios realizados por qualquer pessoa que não seja a Initial Force AS ou um prestador de serviços terceirizado autorizado pela Initial Force AS. A Initial Force AS reserva-se o direito de substituir por peças novas ou usadas funcionalmente equivalentes e em boas condições.
Suporte
Se você tiver algum problema ou dúvida sobre como começar, faremos o possível para ajudá-lo.
- Encontre ajuda em nossa Central de Ajuda
Entre em contato com o distribuidor da sua região
Solicitar um RMA para Calibração ou Reparos
Antes de enviar a Plataforma de Equilíbrio ao nosso centro de serviço, você deve obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA).
A Plataforma de Equilíbrio está coberta por um ESA
Se o RMA for aprovado, explicaremos como proceder
Normalmente devolveremos sua Plataforma de Equilíbrio em até 2 semanas
A Plataforma de Equilíbrio não está coberta por um ESA
Se o seu ESA tiver expirado ou o problema não estiver coberto pelos termos do ESA, ofereceremos serviços de Calibração e reparo. Observe que não é possível estimar os custos de um reparo ou Calibração antes de inspecionarmos a Plataforma de Equilíbrio em nosso centro de serviço, e o cliente é responsável pelo custo do envio nos dois sentidos.
Se o RMA for aprovado, explicaremos como proceder
Quando nosso centro de serviço receber a Plataforma de Equilíbrio, investigará o problema e fornecerá um custo estimado para mão de obra, peças e frete de retorno
Se você não aceitar esse custo, ainda precisará pagar pela inspeção e arcar com os custos de envio
Envio
Antes de enviar a Plataforma de Equilíbrio ao nosso centro de serviço, você deve obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA).
Você é responsável pelas condições da Plataforma de Equilíbrio quando ela chegar ao nosso centro de serviço.
Por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original ao enviar a Plataforma de Equilíbrio ao nosso centro de serviço. Se você não tiver a embalagem original, recomendamos usar uma caixa resistente, adicionar bastante proteção e marcar a caixa com “Frágil” em todos os lados. Tire fotos da Plataforma de Equilíbrio e da embalagem, caso a placa seja danificada ou perdida durante o envio. Você é responsável pelo seguro do envio e quaisquer impostos locais.
**Exemplo de embalagem da Plataforma de Equilíbrio: **
A placa é suspensa em espuma rígida dentro da caixa de papelão, e isopor também é colocado por cima para proteger a placa. Se for enviar sem a caixa original, tente usar papelão com proteção semelhante.
Observe que, se você mora em um país fora dos EUA, precisará se familiarizar com os procedimentos e requisitos de documentação para remessas de manutenção e reparo no seu país (os requisitos variam de país para país). É sua responsabilidade garantir que a remessa atenda a todos os requisitos locais.
Instruções
Imprima a aprovação do RMA e inclua-a com a remessa
Escreva o número do RMA na parte externa da embalagem
Use proteção e amortecimento suficientes; reutilize a embalagem original sempre que possível
Ao enviar para o exterior, entre em contato com a autoridade aduaneira local sobre os procedimentos. Use nosso modelo de fatura proforma quando apropriado e certifique-se de declarar o motivo da exportação como “manutenção e reparos”.
O seguro é de sua responsabilidade
Certifique-se de obter um número de rastreamento para a encomenda e nos forneça esse número
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco primeiro para evitar erros onerosos
Modelo de Fatura Proforma
Ao enviar de fora dos EUA, você precisa incluir uma fatura proforma para declarar os bens como exportados temporariamente para outro país e evitar taxas alfandegárias. Fornecemos um Modelo para sua comodidade, mas recomendamos que você entre em contato com a autoridade aduaneira local e se familiarize com os procedimentos e requisitos de documentação.
Normalmente, pelo menos 3 cópias assinadas devem ser incluídas.
Exemplos de Custos de Envio
Estes preços têm fins meramente ilustrativos. Os preços reais variarão de acordo com sua localização, transportadora e método de envio. Os exemplos incluem os custos de envio nos dois sentidos.
Centro de Serviço
EUA
Reino Unido, Europa
Tailândia, Ásia
Austrália
América do Norte
USD 76
EUR 306
USD 550
USD 710
FedEx Ground
UPS Expedited
UPS Expedited
UPS Expedited
Peso da Plataforma de Equilíbrio: 28,7 lbs / 13 kg Dimensões da Plataforma de Equilíbrio 2: 41,3 x 22,8 x 3,5 polegadas / 105 x 58 x 9 cm
Código HS: 9031.80.98
Código HS de Retorno: 9081.10.00
Centros de Serviço
América do Norte
SensorEdge / Centro de Serviço Swing Catalyst
140 Littleton Rd., Suite 220, Parsippany, NJ 07054
EUA
Última atualização: 2024-05-29 | Ver no site de suporte oficial