Como Usar o Suporte Remoto
Este artigo descreve como usar o aplicativo de Suporte Remoto do Swing Catalyst para permitir que a equipe de suporte técnico do Swing Catalyst faça login temporariamente no seu computador e controle o seu mouse e teclado. Assume-se que você foi direcionado a esta página por alguém da equipe de suporte do Swing Catalyst.
O suporte remoto é útil para diversas situações:
Resolver problemas que são difíceis de descrever por e-mail ou telefone
Acelerar o processo — trocar e-mails leva muito tempo
Obter assistência imediata quando a necessidade é urgente
Observações
O Suporte Remoto do Swing Catalyst está disponível apenas para clientes com um plano de Suporte & Atualização válido. O suporte básico cobre apenas comunicação por e-mail.
Não teremos acesso ao seu computador sem a sua permissão e você pode acompanhar tudo o que está sendo feito a qualquer momento. Este aplicativo destina-se exclusivamente a ajudar o cliente e será utilizado de forma responsável.
Passo 1 - Abrir o SwingCatalyst
No menu principal, vá até Ajuda e clique em “Iniciar Suporte Remoto”.
Uma janela será aberta com um número de ID. Certifique-se de enviá-lo ao seu representante de suporte quando solicitado.
Forma alternativa de iniciar o suporte remoto
Clique no menu Iniciar do Windows; se você tiver Windows 8, pressione a tecla com o logotipo do Windows no teclado.
Digite “remote support”. Você deverá encontrar o aplicativo Swing Catalyst Remote Support. Clique nele para executar.
- O aplicativo de suporte remoto exibirá uma janela de diálogo semelhante à imagem abaixo. Anote o número de ID indicado, com 9 dígitos. Mantenha o aplicativo em execução para permitir que a equipe de suporte se conecte ao seu computador.
Passo 3 - Notificar a Equipe de Suporte do Swing Catalyst
Supondo que você foi instruído a seguir este artigo por alguém da equipe de suporte, notifique o agente de suporte sobre o ID que você anotou no aplicativo de suporte remoto. Normalmente, você fornecerá este ID por meio do seu ticket de suporte. Não é necessário fornecer nenhuma senha, apenas o ID.
Se você não tiver um ticket de suporte aberto conosco, pode criar um novo entrando em contato com nossa equipe de suporte. Explique com o que precisa de ajuda e inclua o ID para agilizar o processo.
Um agente de suporte se conectará ao seu computador e se comunicará com você por meio do aplicativo de suporte remoto. Quando a sessão terminar, você pode fechar o aplicativo de suporte remoto do Swing Catalyst. Não conseguiremos nos conectar quando ele não estiver em execução.
Última atualização: 2023-12-15 | Ver no site de suporte oficial