Cum să colectați jurnalele pentru asistență

Există situații în care echipa de asistență solicită informații specifice din jurnalele unui incident.

Vă rugăm să rețineți că acest lucru este necesar doar dacă personalul de asistență vă solicită în mod explicit trimiterea fișierelor jurnal în acest mod.

Dacă știți aproximativ când ați întâmpinat problemele, vă rugăm să trimiteți fișierul a cărui dată de modificare este cea mai apropiată de momentul în care a apărut problema.

Fișierele jurnal se găsesc în următoarea locație: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

• Accesați directorul ProgramData tastând %programdata% în bara de adrese a Windows File Explorer și apăsați Enter.

• Deschideți directorul Swing Catalyst, apoi deschideți directorul de jurnale (log).

• Copiați fișierul log.txt și fișierul jurnal modificat cel mai recent anterior.

• Atașați-le la tichetul de asistență sau la e-mailul pe care îl trimiteți echipei de asistență.

Ultima actualizare: 2024-10-22 | Vedeți pe site-ul oficial de asistență