Cum să trimiți jurnalele către suport

Cum se utilizează utilitarul Log Sender

Introducere

Acest articol descrie cum să trimiți jurnalele Swing Catalyst către echipa de suport, lucru necesar uneori pentru a identifica o problemă cu care se confruntă clientul. Jurnalele conțin informații despre tot ceea ce a fost efectuat și stocat în Swing Catalyst și pot include, de asemenea, informații despre computer și despre Utilizatorul Windows, însă vor fi folosite exclusiv pentru identificarea problemelor, iar informațiile nu vor fi partajate niciodată cu terțe părți.

Se aplică în cazul în care

• Echipa de suport îți solicită să trimiți fișiere jurnal.

• Dorești să raportezi un bug.

Soluție

• Deschide meniul Start din Windows.

• În câmpul de căutare, tastează Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Apasă tasta Windows de pe tastatură, apoi scrie log sender (similar cu exemplul din Windows 7).

• Introdu numele, adresa de e-mail și un scurt comentariu, apoi apasă butonul „Send logs".

Cum să trimiți manual jurnalele către suport

Există situații în care suportul solicită informații specifice din jurnal referitoare la un incident.

Te rugăm să reții că acest lucru este necesar doar dacă personalul de suport solicită în mod explicit trimiterea fișierelor jurnal în acest mod.

Dacă știi aproximativ momentul în care ai întâmpinat probleme, te rugăm să trimiți fișierul a cărui dată de modificare este cea mai apropiată de momentul în care a apărut problema.

Calea unde sunt stocate fișierele jurnal este: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Accesează directorul ProgramData: tastează %programdata% în Windows File Explorer și apasă Enter.

• Deschide directorul Swing Catalyst, apoi deschide directorul log.

• Copiază fișierul log.txt și ultimul fișier jurnal modificat anterior.

• Atașează-l la tichetul de suport sau la e-mailul pe care îl trimiți către suport.

Ultima actualizare: 2023-12-15 | Vizualizează pe site-ul oficial de suport