Informații despre garanția și service-ul camerelor FLIR
Camerele Teledyne FLIR, (fostele FLIR și Point Grey) vândute de Initial Force sau prin distribuitori sau revânzători ai Initial Force beneficiază de o garanție de 1 an pentru următoarele modele: Blackfly S, Blackfly, Chameleon și Grasshopper, inclusiv camerele Point Grey.
Cuprins
Solicitați RMA pentru service sau reparații
Cum funcționează?
Dacă aveți nevoie de reparații, trebuie să solicitați mai întâi o Autorizație de Returnare a Mărfii (RMA). Dacă RMA-ul este aprobat, vă vom instrui cum să procedați pentru a trimite camera.
Dacă ați achiziționat camera printr-un distribuitor local, vă rugăm să contactați distribuitorul dvs.
Creați un tichet de suport pentru a solicita repararea camerei (camerelor) dvs.; fiți pregătit să furnizați modelul și numărul de serie al camerei, împreună cu datele de contact și de facturare.
Echipa de suport va completa un formular de solicitare RMA și va lua legătura cu producătorul.
Odată ce RMA-ul este aprobat, puteți expedia camera pentru reparații urmând instrucțiunile furnizate de agentul dvs. de suport.
După reparare, camera vă va fi returnată prin curier.
Termeni și condiții
Termenii și condițiile noastre pot fi găsite în magazinul nostru online; pentru reparații și service se aplică termenii FLIR.
Garanție
Initial Force AS garantează că echipamentul va fi lipsit de orice defect de materiale sau de manoperă pe o perioadă de un (1) an. Garanția începe de la data achiziției. Garanția se extinde către clienți și se aplică tuturor camerelor achiziționate, instalate și utilizate în scopul pentru care au fost proiectate inițial. Garanțiile de mai sus acoperă doar defectele apărute în condiții normale de utilizare și nu includ defecțiunile sau erorile rezultate din utilizare necorespunzătoare, abuz, neglijență, modificări, probleme cu alimentarea electrică, utilizare neconformă cu instrucțiunile produsului, cauze de forță majoră sau instalare ori reparații necorespunzătoare efectuate de altcineva decât producătorul respectiv sau un furnizor de servicii terț autorizat.
Solicitați o Autorizație de Returnare a Materialului (RMA)
note: Dacă ați achiziționat camerele printr-un distribuitor, vă rugăm să contactați mai întâi distribuitorul.
Înainte de a putea trimite camera pentru reparații, trebuie să fi primit o Autorizație de Returnare a Materialului (RMA). De obicei, aceasta este realizată de un agent de suport (cu ajutorul dvs.), în care creați un tichet de suport prin sistemul nostru de tichete. Vom completa apoi formularul RMA necesar cu producătorul și vă vom informa cu privire la pașii următori.
Dacă aveți orice problemă sau întrebare despre cum să începeți, vom face tot posibilul să vă ajutăm.
- Găsiți ajutor în Centrul nostru de ajutor
Contactați distribuitorul din regiunea dvs.
Instrucțiuni
Creați un nou tichet de suport indicând că doriți să reparați o cameră.
Furnizați echipei de suport datele dvs. de contact, locul de achiziție și adresa de retur pentru livrare.
Odată ce RMA-ul este aprobat, agentul dvs. de suport vă va furniza formularul RMA; vă rugăm să îl imprimați și să îl includeți în colet.
Scrieți numărul RMA pe exteriorul pachetului și/sau includeți-l în documentele de transport.
Folosiți materiale de ambalare și protecție suficiente; reutilizați ambalajul original dacă este posibil.
Asigurarea este responsabilitatea dvs.
Dacă primiți un număr de urmărire, vă rugăm să ni-l furnizați, astfel încât să putem transmite această informație producătorului.
Dacă aveți orice întrebări, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a evita greșeli costisitoare.
Starea garanției
Reparațiile pot fi efectuate și în afara perioadei de garanție, la un preț diferit față de cele efectuate în garanție; dacă produsul se află în garanție, Initial Force AS sau orice revânzător autorizat va acoperi costul de retur de la producător.
Costurile de reparație pot varia în funcție de modelul camerei și de tipul problemei. Din păcate, nu avem exemple de prețuri disponibile aici.
În unele cazuri, este posibil (odată ce ați primit o aprobare RMA și aveți un număr RMA) să expediați direct la producător pentru reparații. Agentul dvs. de suport vă va furniza informațiile și instrucțiunile necesare. De obicei, RMA-ul în sine conține informații despre persoana de contact pentru facturare, destinatarul returului și utilizatorul final.
Sunteți responsabil pentru starea camerelor la sosirea la centrul nostru de service sau la producător; prin urmare, este important ca acestea să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorări suplimentare în timpul transportului. Sunteți responsabil pentru asigurarea transportului și pentru orice taxe locale.
RMA-ul conține de obicei informații care permit exportul temporar al produsului în vederea service-ului; nu ar trebui să plătiți taxe de import pentru produsul reparat.
Acest lucru depinde de locul și modul în care a fost achiziționată camera. Dacă a fost achiziționată printr-un distribuitor, este important să ne informați în acest sens, astfel încât să ne asigurăm că documentația RMA este completată corect.
Centru de service
Vă rugăm să nu trimiteți nimic la FLIR fără aprobarea unui agent de suport!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Opțiunea 4
Ultima actualizare: 2024-06-25 | Vizualizați pe site-ul oficial de suport