Cum să Utilizați Asistența de la Distanță
Acest articol descrie cum să utilizați aplicația de Asistență de la Distanță Swing Catalyst pentru a permite echipei de suport tehnic Swing Catalyst să se conecteze temporar la computerul dvs. și să controleze mouse-ul și tastatura. Se presupune că ați fost îndrumat să accesați această pagină de către un membru al echipei de suport Swing Catalyst.
Asistența de la distanță este utilă pentru mai multe lucruri:
Rezolvarea problemelor care altfel sunt dificil de descris prin e-mail sau telefon
Accelerează procesul — trimiterea de e-mailuri înainte și înapoi consumă mult timp
Obțineți asistență imediată dacă situația este urgentă
Observații
Asistența de la Distanță Swing Catalyst este disponibilă doar clienților cu un plan valid de Asistență & Actualizări. Asistența de bază acoperă doar comunicarea prin e-mail.
Nu vom avea acces la computerul dvs. fără permisiunea dvs. și puteți urmări oricând ce se realizează. Această aplicație este destinată exclusiv pentru a ajuta clientul și va fi utilizată în mod responsabil.
Pasul 1 - Deschideți SwingCatalyst
Din meniul principal, accesați Help și faceți clic pe „Start Remote Support".
Se va deschide o fereastră cu un număr de ID. Asigurați-vă că îl trimiteți reprezentantului dvs. de suport atunci când vi se solicită acest lucru.
Metodă alternativă de a porni asistența de la distanță
Faceți clic pe meniul Start din Windows; dacă aveți Windows 8, apăsați tasta cu sigla Windows de pe tastatură.
Tastați „remote support". Ar trebui să găsiți aplicația Swing Catalyst Remote Support. Faceți clic pe ea pentru a o rula.
- Aplicația de asistență de la distanță va afișa o fereastră de dialog similară cu imaginea de mai jos. Notați numărul ID afișat mai jos, format din 9 cifre. Mențineți aplicația în funcțiune pentru a permite echipei de suport să se conecteze la computerul dvs.
Pasul 3 - Notificați Echipa de Suport Swing Catalyst
Presupunând că ați fost îndrumat să urmați acest articol de către un membru al echipei de suport, notificați agentul de suport cu privire la ID-ul pe care tocmai l-ați notat în aplicația de asistență de la distanță. De obicei, veți furniza acest ID prin intermediul tichetului dvs. de suport. Nu este necesar să furnizați nicio parolă, doar ID-ul.
Dacă nu aveți un tichet de suport deschis, puteți crea unul nou contactând echipa noastră de suport. Explicați cu ce aveți nevoie de ajutor și includeți ID-ul pentru a accelera procesul.
Un agent de suport se va conecta la computerul dvs. și va comunica cu dvs. prin intermediul aplicației de asistență de la distanță. Când sesiunea s-a încheiat, puteți închide aplicația de asistență de la distanță Swing Catalyst. Nu ne vom putea conecta atunci când aceasta nu rulează.
Ultima actualizare: 2023-12-15 | Vizualizați pe site-ul oficial de suport