Как собрать журналы для службы поддержки

Бывают случаи, когда служба поддержки запрашивает конкретную информацию из журналов о возникшей проблеме.

Обратите внимание, что это необходимо только в том случае, если сотрудник службы поддержки специально просит отправить файлы журналов именно таким образом.

Если вы знаете приблизительное время возникновения проблемы, пожалуйста, отправьте файл, дата изменения которого наиболее близка к моменту появления ошибки.

Файлы журналов находятся по следующему пути: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

• Перейдите в директорию ProgramData: введите %programdata% в адресной строке Обозревателя файлов Windows и нажмите Enter.

• Откройте директорию Swing Catalyst, затем откройте директорию logs.

• Скопируйте файл log.txt и последний изменённый перед ним файл журнала.

• Прикрепите их к обращению в службу поддержки или к письму, которое вы отправляете в поддержку.

Последнее обновление: 2024-10-22 | Посмотреть на официальном сайте поддержки