Как отправить журналы в службу поддержки

Введение

В этой статье описывается, как отправить журналы SwingCatalyst в службу поддержки, что иногда необходимо для решения проблем, с которыми сталкивается пользователь. Журналы содержат информацию обо всех действиях, выполненных в SwingCatalyst, и сохранённых данных, а также могут включать сведения о компьютере и пользователе Windows, однако будут использоваться исключительно для выявления проблем — эта информация никогда не передаётся третьим лицам.

Применимость

• Служба поддержки просит вас отправить файлы журналов.

• Вы хотите сообщить об ошибке.

Решение

• Откройте меню «Пуск» Windows.

• В поле поиска введите Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Нажмите клавишу Windows на клавиатуре, затем введите log sender (аналогично примеру для Windows 7).

• Введите ваше имя, адрес электронной почты и краткий комментарий, затем нажмите кнопку «Send logs».

Как вручную отправить журналы в службу поддержки

В некоторых случаях служба поддержки запрашивает конкретную информацию из журналов об определённом инциденте.

Обратите внимание, что это необходимо только в том случае, если сотрудник службы поддержки специально просит отправить файлы журналов именно таким способом.

Если вы знаете приблизительное время возникновения проблемы, пожалуйста, отправьте файл с датой изменения, наиболее близкой к моменту возникновения неполадки.

Путь к папке с файлами журналов: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Перейдите в каталог ProgramData: введите %programdata% в адресной строке Обозревателя файлов Windows и нажмите Enter.

• Откройте каталог Swing Catalyst, затем откройте каталог log.

• Скопируйте файл log.txt и последний изменённый файл журнала.

• Прикрепите их к обращению в службу поддержки или к письму, которое вы отправляете в поддержку.

Последнее обновление: 2023-12-15 | Просмотреть на официальном сайте поддержки