Информация о гарантии и обслуживании камер FLIR
Камеры Teledyne FLIR (ранее FLIR и Point Grey), продаваемые компанией Initial Force или через её дистрибьюторов и реселлеров, имеют гарантию сроком 1 год на следующие модели: Blackfly S, Blackfly, Chameleon и Grasshopper, включая камеры Point Grey.
Содержание
Запрос RMA для технического обслуживания или ремонта
Как это работает?
Если вам необходим ремонт, сначала нужно запросить авторизацию возврата товара (RMA). В случае одобрения RMA мы сообщим вам, как отправить камеру.
Если камера была приобретена через местного дистрибьютора, обратитесь к нему напрямую.
Создайте заявку в службу поддержки с запросом на ремонт вашей камеры (или камер); подготовьте модель и серийный номер камеры, а также контактные и платёжные данные.
Служба поддержки заполнит форму запроса RMA и свяжется с производителем.
После одобрения RMA вы сможете отправить камеру в ремонт, следуя инструкциям, предоставленным вашим специалистом службы поддержки.
После ремонта камера будет отправлена обратно вам.
Условия
Наши условия и положения можно найти в нашем интернет-магазине; для ремонта и обслуживания применяются условия FLIR.
Гарантия
Компания Initial Force AS гарантирует, что оборудование будет свободно от каких-либо дефектов материалов или изготовления в течение одного (1) года. Гарантийный срок отсчитывается с даты покупки. Гарантия распространяется на покупателей и применяется ко всем камерам, приобретённым, установленным и используемым по первоначально предназначенному назначению. Вышеуказанные гарантии распространяются только на дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации, и не включают неисправности или отказы, вызванные ненадлежащим использованием, злоупотреблением, халатностью, изменением конструкции, проблемами с электропитанием, использованием не в соответствии с инструкцией по применению, воздействием природных явлений, а также ненадлежащей установкой или ремонтом, выполненным кем-либо, кроме соответствующего производителя или уполномоченного стороннего поставщика услуг.
Запрос авторизации возврата товара (RMA)
note: Если вы приобрели камеры через дистрибьютора, сначала обратитесь к нему.
Прежде чем отправить камеру в ремонт, необходимо получить авторизацию возврата товара (RMA). Как правило, это делается специалистом службы поддержки (при вашем участии): вы создаёте заявку через нашу систему обработки обращений. Затем мы заполняем необходимую форму RMA у производителя и сообщаем вам о дальнейших шагах.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или трудности с началом работы, мы постараемся вам помочь.
- Найдите помощь в нашем Центре поддержки
Свяжитесь с дистрибьютором в вашем регионе
Инструкции
Создайте новую заявку в службу поддержки, указав, что вы хотите отремонтировать камеру.
Предоставьте службе поддержки ваши контактные данные, место покупки и адрес для обратной доставки.
После одобрения RMA ваш специалист службы поддержки предоставит вам форму RMA — распечатайте её и вложите в посылку.
Напишите номер RMA на внешней стороне упаковки и/или включите его в транспортные документы.
Используйте достаточное количество прокладочного материала и защитной упаковки; по возможности используйте оригинальную упаковку.
Страхование является вашей ответственностью.
Если вы получите трек-номер, сообщите нам его, чтобы мы могли передать эту информацию производителю.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами заблаговременно, чтобы избежать дорогостоящих ошибок
Гарантийный статус
Ремонт может выполняться как по гарантии, так и после её окончания по разным ценам; при наличии действующей гарантии компания Initial Force AS или любой уполномоченный реселлер покрывает стоимость обратной доставки от производителя.
Стоимость ремонта может различаться в зависимости от модели камеры и характера неисправности. К сожалению, мы не располагаем примерами цен на данный момент.
В некоторых случаях (после получения одобрения RMA и номера RMA) возможна прямая отправка камеры производителю для ремонта. Ваш специалист службы поддержки предоставит необходимую информацию и инструкции. Как правило, в самом документе RMA содержится информация о контактном лице для выставления счёта, получателе обратной отправки и конечном пользователе.
Вы несёте ответственность за состояние камеры при её поступлении в наш сервисный центр или к производителю, поэтому важно упаковать её надлежащим образом во избежание дополнительных повреждений при транспортировке. Вы несёте ответственность за страхование груза и уплату местных налогов.
Как правило, RMA содержит информацию, позволяющую осуществить временный экспорт товара для его обслуживания; вам не придётся платить импортные пошлины за отремонтированный товар.
Это зависит от того, где и каким образом была приобретена камера. Если она была куплена через дистрибьютора, важно сообщить нам об этом, чтобы мы могли убедиться в правильном заполнении документации RMA.
Сервисный центр
Пожалуйста, ничего не отправляйте в FLIR без одобрения специалиста службы поддержки!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Последнее обновление: 2024-06-25 | Просмотреть на официальном сайте поддержки