Часто задаваемые вопросы

Это обзор наиболее часто задаваемых вопросов.

Пожалуйста, посетите наш центр помощи для получения дополнительных статей и руководств. Если вам необходимо связаться с нами, отправьте запрос в службу поддержки.

Содержание

Как узнать имя в лицензии на программное обеспечение?

  1. Откройте Swing Catalyst и перейдите в раздел настроек «General».

  2. Нажмите «Show license configuration».

  3. Здесь вы увидите «Owned by ______», а также все сроки действия, применимые к вашей лицензии.

mceclip8.png mceclip8.png

Как установить файл Калибровки для моей Весовой платформы?

  1. Откройте программное обеспечение Swing Catalyst и перейдите в настройки.

  2. Перейдите в раздел Hardware и нажмите кнопку «Configure».

  3. Перейдите на вкладку «Stance Sensor» — вторую вкладку в верхнем левом углу.

  4. Нажмите «browse and install» и перейдите к папке, в которой сохранён файл Калибровки; по умолчанию он обычно находится в разделе «Download».

TeamViewer_bSM3Zisshi.png TeamViewer_bSM3Zisshi.png

Как найти серийный номер моей Весовой платформы?

  • Откройте программное обеспечение Swing Catalyst и перейдите в настройки.

  • Перейдите в раздел Hardware и нажмите кнопку «Configure».

  • Перейдите на вкладку «Sensor Info» — третью вкладку в верхнем левом углу.

  • Здесь вы увидите 4-значный серийный номер вашей Весовой платформы.

TeamViewer_f3mZMqqsvQ.png TeamViewer_f3mZMqqsvQ.png

Как улучшить настройки камеры (яркость и чёткость Стержня клюшки)

Шаг 1: Откройте Swing Catalyst и перейдите в настройки камеры.

Шаг 2: Нажмите «Advanced» и перейдите на вкладку «Camera».

TeamViewer_bfzBPcWKnj.png TeamViewer_bfzBPcWKnj.png

*Если изображение Стержня клюшки размытое, это означает, что выдержка слишком высокая.

  • Уменьшение «Exposure» = меньше размытия Стержня клюшки, но более тёмное изображение. (Низкая выдержка также необходима для достижения максимального FPS).

  • Вы можете увеличить «Gain», чтобы повысить яркость. Однако это сделает изображение немного зернистым.

  • Убедитесь, что диафрагма физического объектива полностью открыта — это даст вам больше возможностей для снижения выдержки. (см. рисунок ниже)

  • Вы также можете увеличить «Gamma», чтобы дополнительно осветлить изображение и при необходимости ещё больше снизить выдержку.

20200814_132604.jpg 20200814_132604.jpg

Этот объектив имеет три регулировки, сверху вниз:

  • Фокус (поворот в сторону символа ∞ переместит фокус на объекты, расположенные дальше на заднем плане).

  • Диафрагма (регулировка Iris — определяет количество света, проходящего через объектив; более закрытая диафрагма даёт более чёткое изображение).

  • Зум (регулирует увеличение объектива от широкоугольного до телефото).

Интеграция с Launch Monitor не работает

  • Если весь раздел Launch Monitor «затенён» (неактивен), скорее всего, у вас установлена базовая версия Swing Catalyst. Только версия «Pro» поддерживает интеграцию с Launch Monitor.

  • Пожалуйста, убедитесь, что Launch Monitor включён, установлен флажок «use as trigger» и выбран правильный Launch Monitor. Когда надпись «(not connected)» исчезнет, Swing Catalyst подключён к вашему Launch Monitor.

  • Если подключиться не удаётся, посетите наш сайт поддержки и найдите соответствующую статью или руководство по настройке; некоторые Launch Monitor требуют дополнительной настройки для работы со Swing Catalyst.

  • Если проблема не устранена, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Удалённая поддержка

Шаг 1: Откройте Swing Catalyst и нажмите кнопку «?» в нижнем левом углу.

Шаг 2: Нажмите кнопку «Start Remote Support». Откроется небольшая программа под названием Swing Catalyst Remote Support.

Шаг 3: При наличии подключения к интернету вы получите ID-номер — передайте его вашему специалисту службы поддержки.

AJc2G4u.png AJc2G4u.png

*Если вам не удаётся запустить Swing Catalyst или Remote Support, ознакомьтесь с нашей статьёй Удалённая поддержка для получения альтернативных способов.

Как импортировать и экспортировать видео

mceclip9.gif mceclip9.gif

Как приобрести обновления и поддержку

  1. Старые клиенты, приобретавшие программное обеспечение бессрочно, имеют возможность приобрести обновления и поддержку по истечении первого года, чтобы получить доступ к последним обновлениям, а также к телефонной и удалённой поддержке.

  2. Годовой план обновлений и поддержки можно приобрести в нашем интернет-магазине за 249 долларов США. https://shop.swingcatalyst.com/products/support-update-plan

  3. Если у вас несколько лицензий, вам потребуется приобрести план обновлений и поддержки для каждой из них, срок действия которой вы хотите продлить.

  4. Пожалуйста, постарайтесь указать имя лицензии в поле комментариев при оформлении заказа, чтобы покупка была применена к правильной лицензии. Инструкции по поиску имени лицензии можно найти в начале этого раздела FAQ.

*Для совершения этой покупки вам не обязательно использовать определённую учётную запись — достаточно указать имя лицензии в комментариях при оформлении заказа.

Последнее обновление: 2024-04-11 | Просмотреть на официальном сайте поддержки