Гарантия на Весовую платформу и ESA
Весовая платформа Swing Catalyst поставляется с 2-летней гарантией, которая распространяется на повторную Калибровку и устранение дефектов, возникших при нормальной эксплуатации. Для обеспечения наилучшей Производительности вашей Весовой платформы на протяжении всего срока службы рекомендуется заключить Соглашение о расширенном обслуживании (ESA). Рекомендуем оформить ESA до истечения срока гарантии.
Обратите внимание: Весовые платформы, приобретённые после 1 марта 2019 года, имеют 2-летнюю гарантию; платформы, приобретённые до этой даты, продавались с 1-летней гарантией.
Запрос RMA для повторной Калибровки или ремонта
Сколько это стоит и как оформить?
Для уточнения стоимости и оформления ESA обратитесь к дистрибьютору в вашем регионе.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Обратите внимание: если ваша действующая гарантия или ESA уже истекли, при оформлении взимается дополнительная плата. См. раздел Что произойдёт, если я не оформлю или не продлю ESA?
Введение
Зачем мне нужен ESA?
Весовая платформа состоит из набора высокоточных датчиков давления. В силу особенностей датчиков давления им требуется повторная Калибровка через определённый период времени (обычно раз в год); этот срок может зависеть от интенсивности использования и условий окружающей среды.
При наличии действующего ESA мы (через производителя) обеспечим оптимальную работу платформы. ESA включает повторную Калибровку, устранение дефектов и замену изношенных деталей, возникших при нормальной эксплуатации. В случае значительного износа производитель предложит полную замену на другой восстановленный продукт или существенную скидку на обновление (если применимо).
Как это работает?
Если вам необходимо отправить Весовую платформу на ремонт или повторную Калибровку, сначала нужно запросить Авторизацию на возврат товара (RMA). В случае одобрения RMA мы сообщим вам, как отправить Весовую платформу в наш сервисный центр для осмотра. Если обслуживание покрывается условиями гарантии и ESA, мы берём на себя все расходы, связанные с работой и материалами. Мы также бесплатно заменим ваш фирменный коврик на новый. Как правило, Весовая платформа возвращается в течение 2 недель.
Подробнее о доставке.
Что произойдёт, если я не оформлю или не продлю ESA?
Если срок действия вашей гарантии или ESA истечёт до того, как вы оформите или продлите ESA, при оформлении/продлении взимается дополнительная плата. Для уточнения стоимости и оформления обратитесь к дистрибьютору в вашем регионе.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Если ваша платформа не покрыта ESA, обратитесь к разделу Повторная Калибровка и ремонт без покрытия ESA. Стоимость ремонта может быть весьма значительной, поэтому наличие действующего ESA является экономически выгодным и предсказуемым способом обеспечить оптимальную работу вашей Весовой платформы на протяжении всего срока службы.
Условия
Установка
Ознакомьтесь с Руководством по настройке Весовой платформы.
Использование и уход
Храните платформу в безопасном, чистом и сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей. Прямые солнечные лучи и экстремальные температуры могут влиять на показания данных и привести к повреждению устройства.
Для обеспечения точности и долговечности датчика не размещайте тяжёлые предметы на Весовой платформе на длительное время.
Всегда поддерживайте Весовую платформу в чистоте, не допускайте загрязнений и посторонних частиц. Платформу можно очищать мягкой щёткой и нейтральным, некоррозионным чистящим средством, например Windex.
Рекомендуем стирать фирменный коврик в стиральной машине каждые две недели. Это продлит срок службы ковриков.
Сохраните упаковку
Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку Весовой платформы. В случае повторной Калибровки, технического обслуживания или ремонта вам потребуется оригинальная упаковка для безопасной отправки Весовой платформы в наш сервисный центр.
Гарантия
Компания Initial Force AS гарантирует, что оборудование будет свободно от каких-либо дефектов материалов или изготовления в течение двух (2) лет. Гарантия начинается с даты покупки. Гарантия распространяется на покупателей и применяется ко всем Весовым платформам, приобретённым, установленным и используемым по первоначально предусмотренному назначению. Вышеуказанные гарантии распространяются только на дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации, и не охватывают неисправности или поломки, вызванные ненадлежащим использованием, злоупотреблением, небрежностью, изменениями конструкции, проблемами с электропитанием, использованием не в соответствии с инструкцией к продукту, стихийными бедствиями, а также ненадлежащей установкой или ремонтом, выполненным кем-либо иным, кроме Initial Force AS или авторизованного стороннего поставщика услуг Initial Force AS. Компания Initial Force AS оставляет за собой право заменять функционально эквивалентными новыми или пригодными к использованию деталями б/у.
Поддержка
Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы по началу работы, мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.
- Найдите помощь в нашем Справочном центре
Свяжитесь с дистрибьютором в вашем регионе
Запрос RMA для повторной Калибровки или ремонта
Прежде чем отправить Весовую платформу в наш сервисный центр, необходимо получить номер Авторизации на возврат материала (RMA).
Весовая платформа покрыта ESA
В случае одобрения RMA мы объясним, как действовать дальше
Как правило, мы возвращаем вашу Весовую платформу в течение 2 недель
Весовая платформа не покрыта ESA
Если срок действия вашего ESA истёк или проблема не покрывается условиями ESA, мы предложим услуги повторной Калибровки и ремонта. Обратите внимание, что мы не можем оценить стоимость ремонта или повторной Калибровки до осмотра Весовой платформы в нашем сервисном центре, а стоимость доставки в обе стороны оплачивает клиент.
В случае одобрения RMA мы объясним, как действовать дальше
Когда наш сервисный центр получит Весовую платформу, специалисты изучат проблему и предоставят предварительную оценку стоимости работ, запчастей и обратной доставки
Если вы не согласитесь с этой стоимостью, вам всё равно потребуется оплатить осмотр и расходы на доставку
Доставка
Прежде чем отправить Весовую платформу в наш сервисный центр, необходимо получить номер Авторизации на возврат материала (RMA).
Вы несёте ответственность за состояние Весовой платформы при её поступлении в наш сервисный центр.
Поэтому рекомендуем использовать оригинальную упаковку при отправке Весовой платформы в наш сервисный центр. Если оригинальной упаковки нет, рекомендуем использовать прочную коробку, добавить достаточное количество амортизирующего материала и пометить коробку надписью «Хрупкое» со всех сторон. Сделайте фотографии Весовой платформы и упаковки на случай повреждения или утери во время доставки. Вы несёте ответственность за страхование груза и любые местные налоги.
Пример упаковки Весовой платформы:
Платформа закреплена в жёстком поролоне внутри картонной коробки, а сверху для защиты уложен пенополистирол. Если вы отправляете платформу без оригинальной коробки, постарайтесь использовать картонную упаковку с аналогичной защитой.
Обратите внимание: если вы проживаете за пределами США, вам необходимо ознакомиться с процедурами и требованиями к документации для отправок на техническое обслуживание и ремонт в вашей стране (требования варьируются от страны к стране). Ответственность за соответствие отправления всем местным требованиям лежит на вас.
Инструкции
Распечатайте подтверждение RMA и вложите его в отправление
Напишите номер RMA на внешней стороне упаковки
Используйте достаточное количество амортизирующего материала и защиты; по возможности используйте оригинальную упаковку
При международной отправке свяжитесь с местной таможенной службой для уточнения процедур. При необходимости используйте наш шаблон проформа-инвойса и обязательно укажите в качестве причины экспорта «техническое обслуживание и ремонт».
Страхование груза является вашей ответственностью
Обязательно получите трек-номер для посылки и сообщите нам его
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы избежать дорогостоящих ошибок
Шаблон проформа-инвойса
При отправке из-за пределов США необходимо включить проформа-инвойс для декларирования товаров как временно экспортируемых в другую страну во избежание таможенных сборов. Мы предоставляем Шаблон для вашего удобства, однако рекомендуем обратиться в местную таможенную службу и ознакомиться с процедурами и требованиями к документации.
Как правило, требуется не менее 3 подписанных экземпляров.
Примеры стоимости доставки
Приведённые цены носят исключительно ознакомительный характер. Фактическая стоимость будет варьироваться в зависимости от вашего местоположения, курьерской службы и способа доставки. Примеры включают стоимость доставки в обе стороны.
Сервисный центр
США
Великобритания, Европа
Таиланд, Азия
Австралия
Северная Америка
USD 76
EUR 306
USD 550
USD 710
FedEx Ground
UPS Expedited
UPS Expedited
UPS Expedited
Вес Весовой платформы: 28,7 фунта / 13 кг Габариты Весовой платформы 2: 41,3 x 22,8 x 3,5 дюйма / 105 x 58 x 9 см
Код ТН ВЭД: 9031.80.98
Код ТН ВЭД при возврате: 9081.10.00
Сервисные центры
Северная Америка
SensorEdge / Swing Catalyst Service Center
140 Littleton Rd., Suite 220, Parsippany, NJ 07054
США
Последнее обновление: 2024-05-29 | Просмотреть на официальном сайте поддержки