Как использовать удалённую поддержку
В этой статье описывается, как использовать приложение удалённой поддержки Swing Catalyst, чтобы специалисты технической поддержки Swing Catalyst могли временно подключиться к вашему компьютеру и управлять мышью и клавиатурой. Предполагается, что вы перешли сюда по указанию сотрудника службы поддержки Swing Catalyst.
Удалённая поддержка полезна в ряде ситуаций:
Решение проблем, которые сложно описать по электронной почте или телефону
Экономия времени — переписка по электронной почте занимает много времени
Получение немедленной помощи в срочных случаях
Примечания
Удалённая поддержка Swing Catalyst доступна только клиентам с действующим планом поддержки и обновлений. Базовая поддержка включает только общение по электронной почте.
Мы не получим доступ к вашему компьютеру без вашего разрешения, и вы можете наблюдать за всеми действиями в любой момент. Это приложение предназначено исключительно для помощи клиенту и будет использоваться ответственно.
Шаг 1 — Откройте SwingCatalyst
В главном меню перейдите в раздел «Справка» и нажмите «Запустить удалённую поддержку».
Откроется окно с ID-номером. Обязательно отправьте его своему представителю службы поддержки, когда вас об этом попросят.
Альтернативный способ запустить удалённую поддержку
Нажмите кнопку «Пуск» Windows; если у вас Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре.
Введите «remote support». Вы должны найти приложение Swing Catalyst Remote Support. Нажмите на него для запуска.
- Приложение удалённой поддержки отобразит диалоговое окно, аналогичное показанному на рисунке ниже. Запишите ID-номер из 9 цифр. Не закрывайте приложение, чтобы сотрудники поддержки могли подключиться к вашему компьютеру.
Шаг 3 — Уведомите службу поддержки Swing Catalyst
Если вы перешли к этой статье по указанию сотрудника службы поддержки, сообщите агенту ID, который вы только что увидели в приложении удалённой поддержки. Как правило, этот ID передаётся через вашу заявку в службу поддержки. Вам не нужно сообщать никакой пароль — только ID.
Если у вас нет открытой заявки, вы можете создать новую, обратившись в нашу службу поддержки. Опишите, с чем вам нужна помощь, и укажите ID, чтобы ускорить процесс.
Агент поддержки подключится к вашему компьютеру и будет общаться с вами через приложение удалённой поддержки. По окончании сеанса вы можете закрыть приложение удалённой поддержки Swing Catalyst. Мы не сможем подключиться, пока оно не запущено.
Последнее обновление: 2023-12-15 | Просмотреть на официальном сайте поддержки