Ako odoslať protokoly podpore

Ako používať nástroj Log Sender

Úvod

Tento článok popisuje, ako odoslať protokoly Swing Catalyst podpornému tímu, čo je niekedy potrebné na pomoc pri riešení problému, ktorý zákazník má. Protokoly obsahujú informácie o všetkom, čo bolo vykonané a uložené v SwingCatalyst, a môžu tiež obsahovať informácie o počítači a používateľovi systému Windows, avšak budú použité výlučne na identifikáciu problémov a tieto informácie nebudú nikdy zdieľané s tretími stranami.

Vzťahuje sa na

• Podporný tím vás požiada o odoslanie súborov protokolov.

• Chcete nahlásiť chybu.

Riešenie

• Otvorte ponuku Štart systému Windows.

• Do vyhľadávacieho poľa napíšte Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Stlačte kláves Windows na klávesnici a napíšte log sender (podobne ako v príklade pre Windows 7).

• Zadajte svoje meno, e-mail a krátky komentár, potom kliknite na tlačidlo „Send logs".

Ako manuálne odoslať protokoly podpore

Existujú prípady, kedy podpora požaduje konkrétne informácie z protokolu týkajúce sa určitej udalosti.

Upozorňujeme, že toto je potrebné iba v prípade, ak vás pracovníci podpory výslovne požiadajú o odoslanie súborov protokolov týmto spôsobom.

Ak poznáte približný čas, kedy ste narazili na problémy, odošlite súbor, ktorého čas poslednej úpravy je najbližší k času výskytu problému.

Cesta, kde sú uložené súbory protokolov, je: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Prejdite do adresára ProgramData: do Prieskumníka súborov Windows zadajte %programdata% a stlačte Enter.

• Otvorte adresár Swing Catalyst a potom otvorte adresár log.

• Skopírujte súbor log.txt a naposledy upravený súbor protokolu.

• Priložte ho k lístku podpory alebo e-mailu, ktorý odosielate podpore.

Posledná aktualizácia: 2023-12-15 | Zobraziť na oficiálnej stránke podpory