Informácie o záruke a servise kamery FLIR

Kamery Teledyne FLIR (predtým FLIR a Point Grey) predávané spoločnosťou Initial Force alebo prostredníctvom jej distribútorov či predajcov majú 1-ročnú záruku na nasledujúce modely: Blackfly S, Blackfly, Chameleon a Grasshopper, vrátane kamier Point Grey.

Obsah

Podmienky

Žiadosť o RMA pre servis alebo opravy

Doprava

Ako to funguje?

Ak potrebujete opravu, musíte najprv požiadať o Return Merchandise Authorization (RMA). Ak bude RMA schválená, poskytneme vám pokyny, ako postupovať pri odoslaní kamery.

Ak ste kameru zakúpili prostredníctvom miestneho distribútora, kontaktujte ho priamo.

  • Vytvorte servisný tiket s požiadavkou na opravu vašej kamery (kamier) a pripravte si model kamery, sériové číslo, kontaktné a fakturačné údaje.

  • Podpora vyplní formulár žiadosti o RMA a bude komunikovať s výrobcom.

  • Po schválení RMA môžete kameru odoslať na opravu podľa pokynov poskytnutých vaším pracovníkom podpory.

  • Po oprave vám bude kamera zaslaná späť.

Podmienky

Naše obchodné podmienky nájdete v našom webovom obchode; pre opravy a servis platia podmienky spoločnosti FLIR.

Záruka

Spoločnosť Initial Force AS zaručuje, že zariadenie bude počas jedného (1) roka prosté akýchkoľvek závad materiálu alebo spracovania. Záručná doba začína plynúť od dátumu zakúpenia. Záruka sa vzťahuje na zákazníkov a platí pre všetky kamery zakúpené, nainštalované a používané na účel, na ktorý boli pôvodne navrhnuté. Vyššie uvedené záruky sa vzťahujú iba na závady vzniknuté pri bežnom používaní a nevzťahujú sa na poruchy alebo zlyhania spôsobené nesprávnym používaním, zneužitím, zanedbaním, úpravami, problémami s elektrickou energiou, používaním v rozpore s pokynmi k produktu, prírodnými javmi ani nesprávnou inštaláciou alebo opravami vykonanými niekým iným, ako je príslušný výrobca alebo autorizovaný poskytovateľ servisu.

Žiadosť o Return Material Authorization (RMA)

note Ak ste kamery zakúpili prostredníctvom distribútora, kontaktujte ho najprv.

Pred odoslaním kamery na opravu musíte obdržať Return Material Authorization (RMA). Zvyčajne to zabezpečuje pracovník podpory (s vašou pomocou) prostredníctvom vytvorenia servisného tiketu v našom systéme. Následne vyplníme požadovaný formulár RMA u výrobcu a informujeme vás o ďalších krokoch.

Ak máte akékoľvek problémy alebo otázky týkajúce sa začatia procesu, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Kontaktujte distribútora vo vašom regióne

Pokyny

Vytvorte nový servisný tiket s uvedením, že si želáte opraviť kameru.

  • Poskytnite podpore vaše kontaktné údaje, miesto nákupu a adresu pre spätné doručenie.

  • Po schválení RMA vám pracovník podpory poskytne formulár RMA – vytlačte ho a priložte k zásielke.

  • Napíšte číslo RMA na vonkajšiu stranu balíka alebo ho priložte k prepravným dokumentom.

  • Použite dostatočnú výplň a ochranu; ak je to možné, znovu použite originálny obal.

  • Za poistenie zodpovedáte vy.

  • Ak obdržíte sledovacie číslo zásielky, prosím poskytujte nám ho, aby sme mohli tieto informácie odovzdať výrobcovi.

  • Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás vopred, aby ste predišli nákladným chybám

Stav záruky

Opravy je možné vykonať aj mimo záruky za inú cenu ako v rámci záruky; ak je záruka platná, spoločnosť Initial Force AS alebo autorizovaný predajca uhradí náklady na vrátenie od výrobcu.

Náklady na opravu sa môžu líšiť v závislosti od modelu kamery a typu problému. Bohužiaľ tu uvádzame príklady cien.

Doprava

V niektorých prípadoch je možné (po obdržaní schválenia RMA a čísla RMA) odoslať kameru priamo výrobcovi na opravu. Váš pracovník podpory vám poskytne potrebné informácie a pokyny. RMA zvyčajne obsahuje informácie o fakturačnom kontakte, adresátovi pre vrátenie a koncovom používateľovi.

Za stav kamery pri jej doručení do nášho servisného strediska alebo k výrobcovi zodpovedáte vy, preto je dôležité, aby bola správne zabalená, aby sa predišlo ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Zodpovedáte za poistenie prepravy a akékoľvek miestne dane.

RMA zvyčajne obsahuje informácie umožňujúce dočasný vývoz produktu za účelom servisu – na opravený produkt by ste nemali platiť dovozné dane.

Závisí to od toho, kde a ako bola kamera zakúpená. Ak bola zakúpená prostredníctvom distribútora, je dôležité, aby sme o tom vedeli, aby sme zabezpečili správne vyplnenie dokumentácie RMA.

Servisné stredisko

Prosím, neposielajte nič spoločnosti FLIR bez schválenia od pracovníka podpory!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

Posledná aktualizácia: 2024-06-25 | Zobraziť na oficiálnom webe podpory