Informacije o garanciji i servisiranju FLIR kamera

Kamere Teledyne FLIR (ranije FLIR i Point Grey) koje prodaje Initial Force ili distributeri i preprodavci Initial Force imaju garanciju od 1 godine za sledeće modele: Blackfly S, Blackfly, Chameleon i Grasshopper, što uključuje i Point Grey kamere.

Sadržaj

Uslovi

Zahtev za RMA radi servisiranja ili popravki

Dostava

Kako to funkcioniše?

Ako vam je potrebna popravka, najpre morate zatražiti Autorizaciju za povrat robe (RMA). Ako RMA bude odobrena, uputićemo vas kako da postupite pri slanju kamere.

Ako ste kameru kupili kod lokalnog distributera, molimo vas da kontaktirate svog distributera.

  • Kreirajte tiket podrške u kome navodite da želite da popravite kameru ili kamere; budite spremni da navedete model i serijski broj kamere, kao i kontaktne i podatke za naplatu.

  • Podrška će popuniti obrazac za RMA prijavu i kontaktirati proizvođača.

  • Kada RMA bude odobrena, možete poslati kameru na popravku prateći uputstva koja vam pruži vaš agent podrške.

  • Nakon popravke, kamera će vam biti vraćena.

Uslovi

Naše opšte uslove možete pronaći u našoj veb prodavnici; za popravke i servisiranje primenjuju se uslovi kompanije FLIR.

Garancija

Initial Force AS garantuje da oprema neće imati nikakvih nedostataka u materijalima ili izradi tokom perioda od jedne (1) godine. Garancija počinje od datuma kupovine. Garancija se odnosi na kupce i važi za sve kamere kupljene, instalirane i korišćene u svrhu za koju su prvobitno projektovane. Navedene garancije pokrivaju samo nedostatke nastale usled normalnog korišćenja i ne obuhvataju kvarove ili greške nastale usled pogrešnog rukovanja, zloupotrebe, zanemarivanja, izmena, problema sa napajanjem, korišćenja koje nije u skladu sa uputstvima za proizvod, više sile ili neispravne instalacije, odnosno popravki koje je izvršilo bilo ko drugi osim odgovarajućeg proizvođača ili ovlašćenog trećeg pružaoca usluga servisiranja.

Zatražite Autorizaciju za povrat materijala (RMA)

note: Ako ste kamere kupili kod distributera, molimo vas da najpre kontaktirate distributera.

Pre nego što možete da pošaljete kameru na popravku, morate dobiti Autorizaciju za povrat materijala (RMA). Ovo obično obavlja agent podrške (uz vašu pomoć) putem kreiranja tiketa u našem sistemu za tikete. Nakon toga ćemo popuniti potreban RMA obrazac kod proizvođača i obavestiti vas o sledećim koracima.

Ako imate bilo kakvih problema ili pitanja vezanih za početak postupka, potrudićemo se da vam pomognemo.

Kontaktirajte distributera u vašem regionu

Uputstva

Kreirajte novi tiket podrške u kome naznačujete da želite da popravite kameru.

  • Obezbedite podršci vaše kontaktne informacije, mesto kupovine i adresu za povratnu dostavu.

  • Kada RMA bude odobrena, vaš agent podrške će vam dostaviti RMA obrazac; molimo vas da ga odštampate i priložite uz pošiljku.

  • Napišite RMA broj na spoljašnjosti paketa i/ili ga priložite uz dokumentaciju za dostavu.

  • Koristite dovoljno amortizacionog materijala i zaštite; ponovo upotrebite originalnu ambalažu ako je moguće.

  • Osiguranje je vaša odgovornost.

  • Ako dobijete broj za praćenje pošiljke, molimo vas da nam ga dostavite kako bismo tu informaciju mogli da prosledimo proizvođaču.

  • Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo vas da nas kontaktirate pre svega kako biste izbegli skupe greške.

Status garancije

Popravke se mogu obaviti i van garancije po drugačijoj ceni nego u okviru garancije; ako je kamera pod garancijom, Initial Force AS ili bilo koji ovlašćeni preprodavac pokriva troškove povratne dostave od proizvođača.

Troškovi popravke mogu se razlikovati u zavisnosti od modela kamere i vrste problema. Nažalost, ovde ne raspolažemo primerima cena.

Dostava

U nekim slučajevima je moguće (nakon što dobijete odobrenje RMA i RMA broj) direktno poslati kameru proizvođaču na popravku. Vaš agent podrške će vam pružiti potrebne informacije i uputstva. RMA obično sadrži informacije o tome ko je kontakt za naplatu, primalac povratne pošiljke i krajnji korisnik.

Vi ste odgovorni za stanje kamere kada stigne u naš servisni centar ili kod proizvođača, zato je važno da bude propisno upakovana kako bi se izbegla dalja oštećenja u transportu. Odgovorni ste za osiguranje dostave i sve lokalne poreze.

RMA obično sadrži informacije koje omogućavaju privremeni izvoz proizvoda radi servisiranja; ne biste trebalo da plaćate uvozne poreze na popravljeni proizvod.

Ovo zavisi od toga gde je kamera kupljena i na koji način. Ako je kupljena kod distributera, važno je da nas o tome obavestite kako bismo osigurali da RMA dokumentacija bude ispravno popunjena.

Servisni centar

Molimo vas da ne šaljete ništa kompaniji FLIR bez odobrenja agenta podrške!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

Poslednje ažuriranje: 2024-06-25 | Pogledajte na zvaničnom sajtu podrške