Kako koristiti podršku na daljinu
Ovaj članak opisuje kako koristiti aplikaciju Swing Catalyst za podršku na daljinu, koja omogućava Swing Catalyst tehničkoj podršci da se privremeno prijavi na vaš računar i upravlja vašim mišem i tastaturom. Podrazumeva se da ste ovde upućeni od strane nekog od članova tima Swing Catalyst podrške.
Podrška na daljinu je korisna u više situacija:
Rešava probleme koje je inače teško opisati putem e-pošte ili telefona
Ubrzava proces — slanje e-poruka napred-nazad oduzima puno vremena
Pruža trenutnu pomoć kada je potreba hitna
Napomene
Swing Catalyst podrška na daljinu dostupna je samo korisnicima sa važećim planom podrške i ažuriranja. Osnovna podrška obuhvata isključivo komunikaciju putem e-pošte.
Nećemo imati pristup vašem računaru bez vaše dozvole i u svakom trenutku možete pratiti šta se radi. Ova aplikacija je namenjena isključivo pomoći korisniku i koristiće se odgovorno.
Korak 1 - Otvorite SwingCatalyst
Iz glavnog menija idite na Pomoć i kliknite na „Pokreni podršku na daljinu".
Otvoriće se prozor sa ID brojem. Obavezno ga pošaljite svom predstavniku podrške kada vam bude naloženo.
Alternativni način pokretanja podrške na daljinu
Kliknite na Windows meni Start; ako koristite Windows 8, pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi.
Ukucajte „remote support". Trebalo bi da pronađete aplikaciju Swing Catalyst Remote Support. Kliknite na nju da biste je pokrenuli.
- Aplikacija za podršku na daljinu prikazaće dijaloški prozor sličan slici ispod. Zabeležite ID broj koji se prikazuje — sastoji se od 9 cifara. Ostavite aplikaciju pokrenuto kako bi tim podrške mogao da se poveže sa vašim računarom.
Korak 3 - Obavestite tim Swing Catalyst podrške
Pod pretpostavkom da ste na ovaj članak upućeni od strane nekog iz tima podrške, obavestite agenta podrške o ID broju koji ste upravo zabeležili u aplikaciji za podršku na daljinu. Ovaj ID obično dostavljate putem svog tiketa za podršku. Ne morate davati nikakvu lozinku — samo ID.
Ako nemate otvoren tiket za podršku kod nas, možete kreirati novi tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku. Objasnite sa čime vam je potrebna pomoć i uključite ID kako biste ubrzali proces.
Agent podrške će se povezati sa vašim računarom i komunicirati sa vama putem aplikacije za podršku na daljinu. Kada sesija završi, slobodni ste da zatvorite aplikaciju Swing Catalyst za podršku na daljinu. Nećemo biti u mogućnosti da se povežemo dok aplikacija nije pokrenuta.
Poslednje ažuriranje: 2023-12-15 | Pogledajte na zvaničnom sajtu podrške