Hur man skickar loggar till supporten

Hur man använder Log Sender-verktyget

Introduktion

Den här artikeln beskriver hur man skickar Swing Catalyst-loggar till supportteamet, vilket ibland behövs för att hjälpa till att lösa ett problem som kunden upplever. Loggarna innehåller information om allt som utförs och lagras i Swing Catalyst, och kan även innehålla information om datorn och Windows-Användaren, men kommer endast att användas för att hjälpa till att identifiera problem och informationen kommer aldrig att delas med tredje part.

Gäller för

  • Supportteamet ber dig skicka loggfiler.

  • Du vill rapportera en bugg.

Lösning

  • Öppna Windows Startmeny.

  • I sökfältet skriver du Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

  1. Tryck på Windows-tangenten på tangentbordet och skriv sedan log sender (på liknande sätt som exemplet i Windows 7).

  • Ange ditt namn, din e-postadress och en kort kommentar, klicka sedan på knappen “Send logs”.

Hur man manuellt skickar loggar till supporten

Det finns fall då supporten vill ha specifik logginformation från ett visst tillfälle.

Observera att detta endast är nödvändigt om supportpersonal specifikt ber om att loggfiler skickas på detta sätt.

Om du vet den ungefärliga tidpunkten för när du stötte på problem, vänligen skicka filen med det senast ändrade datumet som ligger närmast när problemet uppstod.

Sökvägen där loggfiler lagras är: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Gå till ProgramData-katalogen genom att skriva %programdata% i Windows Utforskaren och trycka på Retur.

  • Öppna Swing Catalyst-katalogen och öppna sedan log-katalogen.

  • Kopiera filen log.txt och den senast ändrade loggfilen.

  • Bifoga den till supportärendet eller e-postmeddelandet du skickar till supporten.

explorer_kMY8GJhosZ.png explorer_kMY8GJhosZ.png

explorer_G3czHTyVOj.png explorer_G3czHTyVOj.png

explorer_wBIr0XgqEd.png explorer_wBIr0XgqEd.png

Senast uppdaterad: 2023-12-15 | Visa på officiell supportsida