Garantiinformation och serviceinformation för FLIR-kameror
Teledyne FLIR (tidigare FLIR och Point Grey) kameror som säljs av Initial Force eller via distributörer eller återförsäljare av Initial Force har 1 års garanti för följande modeller: Blackfly S, Blackfly, Chameleon och Grasshopper, detta inkluderar Point Grey-kameror.
Innehållsförteckning
Begär RMA för service eller reparationer
Hur fungerar det?
Om du behöver reparationer måste du först begära en Return Merchandise Authorization (RMA). Om RMA:n godkänns kommer vi att instruera dig om hur du ska gå tillväga för att skicka in kameran.
Om du har köpt kameran via en lokal distributör, vänligen kontakta din distributör.
Skapa ett supportärende för att begära att du vill ha dina kameror reparerade, var beredd att ange kameramodell och serienummer samt kontakt- och faktureringsuppgifter.
Support fyller i ett RMA-formulär och följer upp med tillverkaren.
När RMA:n har godkänts kan du skicka in kameran för reparation enligt instruktionerna från din supporthandläggare.
När kameran är reparerad skickas den tillbaka till dig.
Villkor
Våra allmänna villkor finns i vår webbshop; för reparationer och service gäller FLIR:s villkor.
Garanti
Initial Force AS garanterar att utrustningen är fri från material- eller tillverkningsfel under en period av ett (1) år. Garantin börjar gälla från inköpsdatumet. Garantin gäller för kunder och omfattar alla kameror som köpts, installerats och används för det syfte de ursprungligen är designade för. Ovanstående garantier täcker endast defekter som uppstår vid normal användning och inkluderar inte felfunktioner eller fel som orsakas av felaktig användning, missbruk, försummelse, modifiering, problem med elförsörjning, användning som inte överensstämmer med produktinstruktionerna, naturhändelser eller felaktig installation eller reparationer utförda av någon annan än respektive tillverkare eller auktoriserad tredjepartsserviceleverantör.
Begär en Return Material Authorization (RMA)
note: Om du har köpt dina kameror via en distributör, vänligen kontakta distributören först.
Innan du kan skicka in din kamera för reparation måste du ha fått en Return Material Authorization (RMA). Normalt sker detta via en supporthandläggare (med din hjälp) där du skapar ett supportärende via vårt ärendehanteringssystem. Vi fyller sedan i det nödvändiga RMA-formuläret hos tillverkaren och informerar dig om nästa steg.
Om du har några problem eller frågor om hur du kommer igång gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
- Hitta hjälp i vårt Hjälpcenter
Kontakta distributören i din region
Instruktioner
Skapa ett nytt supportärende och ange att du vill reparera en kamera.
Lämna din kontaktinformation, inköpsplats och returadress till support.
När RMA:n har godkänts skickar din supporthandläggare RMA-formuläret till dig – skriv ut det och inkludera det i försändelsen.
Skriv RMA-numret på utsidan av paketet och/eller inkludera det med fraktdokumenten.
Använd tillräckligt med stoppning och skydd, återanvänd originalförpackningen om möjligt.
Försäkringen är ditt ansvar.
Om du får ett spårningsnummer, vänligen skicka det till oss så att vi kan vidarebefordra informationen till tillverkaren.
Om du har frågor, vänligen kontakta oss först för att undvika kostsamma misstag
Garantistatus
Reparationer kan utföras utanför garantin till ett annat pris än under garantitiden; om kameran är under garanti täcker Initial Force AS, eller en auktoriserad återförsäljare, returkostnaden från tillverkaren.
Reparationskostnader kan variera beroende på din kameramodell och typ av problem. Vi har tyvärr inga exempelpriser att tillhandahålla här.
I vissa fall är det möjligt (när du har fått ett RMA-godkännande och har ett RMA-nummer) att skicka direkt till tillverkaren för reparation. Din supporthandläggare ger dig nödvändig information och instruktioner. Normalt innehåller RMA:n information om vem som är faktureringskontakt, returmottagare och slutanvändare.
Du är ansvarig för kamerans skick när den anländer till vårt servicecenter eller tillverkaren, därför är det viktigt att den är korrekt förpackad för att undvika ytterligare skador under transporten. Du ansvarar för fraktförsäkringen och eventuella lokala skatter.
RMA:n innehåller normalt information som möjliggör temporär export av produkten för serviceändamål – du bör inte behöva betala importskatt på den reparerade produkten.
Detta beror på var kameran köptes och hur den köptes. Om den köptes via en distributör är det viktigt att vi känner till det så att vi kan säkerställa att RMA-dokumentationen fylls i korrekt.
Servicecenter
Skicka ingenting till FLIR utan godkännande från en supporthandläggare!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Senast uppdaterad: 2024-06-25 | Visa på den officiella supportsidan