Hur man använder fjärrsupport
Den här artikeln beskriver hur du använder Swing Catalyst fjärrsupportapplikationen för att låta Swing Catalyst teknisk support tillfälligt logga in på din dator och styra din mus och ditt tangentbord. Det förutsätts att du har blivit hänvisad hit av någon i Swing Catalysts supportpersonal.
Fjärrsupport är användbart för ett antal saker:
Åtgärda problem som annars är svåra att beskriva via e-post och telefon
Påskyndar processen – att skicka e-post fram och tillbaka tar mycket tid
Få omedelbar hjälp om behovet är brådskande
Anmärkningar
Swing Catalyst fjärrsupport är endast tillgänglig för kunder med en giltig Support & Update-plan. Grundläggande support omfattar endast e-postkommunikation.
Vi kommer inte att ha tillgång till din dator utan ditt tillstånd och du kan när som helst se vad som utförs. Den här applikationen är endast avsedd att hjälpa kunden och kommer att användas på ett ansvarsfullt sätt.
Steg 1 – Öppna SwingCatalyst
Gå till huvudmenyn, välj Hjälp och klicka på “Starta fjärrsupport”.
Ett fönster öppnas med ett ID-nummer. Se till att skicka det till din supportrepresentant när du blir ombedd att göra det.
Alternativt sätt att starta fjärrsupport
Klicka på Windows startmeny. Om du har Windows 8 trycker du på Windows-logotangenten på tangentbordet.
Skriv in “remote support”. Du bör hitta applikationen Swing Catalyst Remote Support. Klicka på den för att köra den.
- Fjärrsupportapplikationen visar ett dialogfönster som liknar bilden nedan. Notera ID-numret nedan, 9 siffror. Håll applikationen igång för att låta supportpersonalen ansluta till din dator.
Steg 3 – Meddela Swing Catalysts supportpersonal
Under förutsättning att du blivit instruerad att följa den här artikeln av någon i supportpersonalen, meddela supportagenten det ID du nyss noterade i fjärrsupportapplikationen. Vanligtvis uppger du detta ID via ditt supportärende. Du behöver inte uppge något lösenord, bara ID:t.
Om du inte har ett öppet supportärende hos oss kan du skapa ett nytt genom att kontakta vårt supportteam. Förklara vad du behöver hjälp med och inkludera ID:t för att påskynda processen.
En supportagent ansluter till din dator och kommunicerar med dig via fjärrsupportapplikationen. När sessionen är avslutad kan du stänga Swing Catalyst fjärrsupportapplikationen. Vi kommer inte att kunna ansluta när den inte är igång.
Senast uppdaterad: 2023-12-15 | Visa på den officiella supportsajten