วิธีส่งบันทึกการทำงานไปยังทีมสนับสนุน

วิธีใช้ยูทิลิตี Log Sender

บทนำ

บทความนี้อธิบายวิธีส่งบันทึกการทำงานของ Swing Catalyst ไปยังทีมสนับสนุน ซึ่งบางครั้งจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยระบุปัญหาที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ บันทึกการทำงานเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับทุกการกระทำและข้อมูลที่จัดเก็บใน Swing Catalyst และอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และผู้ใช้ Windows ด้วย แต่จะถูกนำไปใช้เพื่อช่วยระบุปัญหาเท่านั้น และจะไม่มีการแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับบุคคลที่สามเป็นอันขาด

เหมาะสำหรับ

• ทีมสนับสนุนขอให้คุณส่งไฟล์บันทึกการทำงาน

• คุณต้องการรายงานข้อบกพร่อง

วิธีแก้ไข

• เปิดเมนู Start ของ Windows

• ในช่องค้นหา พิมพ์ Swing Catalyst Log Sender

Windows 8:

1. กดปุ่ม Windows บนแป้นพิมพ์ แล้วพิมพ์ log sender (คล้ายกับตัวอย่างใน Windows 7)

• กรอกชื่อ อีเมล และความคิดเห็นสั้นๆ จากนั้นคลิกปุ่ม “Send logs”

วิธีส่งบันทึกการทำงานไปยังทีมสนับสนุนด้วยตนเอง

มีบางกรณีที่ทีมสนับสนุนต้องการข้อมูลบันทึกการทำงานเฉพาะเจาะจงจากเหตุการณ์หนึ่งๆ

โปรดทราบว่าสิ่งนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนร้องขอให้ส่งไฟล์บันทึกการทำงานในลักษณะนี้โดยเฉพาะเท่านั้น

หากคุณทราบเวลาโดยประมาณที่เกิดปัญหา โปรดส่งไฟล์ที่มีวันที่แก้ไขล่าสุดที่ใกล้เคียงกับเวลาที่เกิดปัญหามากที่สุด

เส้นทางที่จัดเก็บไฟล์บันทึกการทำงานคือ: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

• ไปที่ไดเรกทอรี ProgramData โดยพิมพ์ %programdata% ใน Windows File explorer แล้วกด Enter

• เปิดไดเรกทอรี Swing Catalyst จากนั้นเปิดไดเรกทอรี log

• คัดลอกไฟล์ log.txt และไฟล์บันทึกการทำงานที่ถูกแก้ไขล่าสุดก่อนหน้า

• แนบไฟล์ดังกล่าวไปกับตั๋วสนับสนุนหรืออีเมลที่คุณกำลังส่งไปยังทีมสนับสนุน

อัปเดตล่าสุด: 2023-12-15 | ดูบนเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการ