ข้อมูลการรับประกันและบริการสำหรับกล้อง FLIR

กล้อง Teledyne FLIR (เดิมชื่อ FLIR และ Point Grey) ที่จำหน่ายโดย Initial Force หรือผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือผู้แทนจำหน่ายของ Initial Force มีการรับประกัน 1 ปี สำหรับรุ่นต่อไปนี้: Blackfly S, Blackfly, Chameleon และ Grasshopper ซึ่งรวมถึงกล้อง Point Grey ด้วย

สารบัญ

เงื่อนไข

ขอ RMA สำหรับการบริการหรือซ่อมแซม

การจัดส่ง

วิธีการทำงาน

หากคุณต้องการซ่อมแซม คุณต้องส่งคำขอ Return Merchandise Authorization (RMA) ก่อน หาก RMA ได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งวิธีการจัดส่งกล้องให้คุณทราบ

หากคุณซื้อกล้องผ่านตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ

  • สร้างตั๋วสนับสนุนเพื่อแจ้งความประสงค์ขอรับการซ่อมแซมกล้อง โดยเตรียมข้อมูลรุ่นและหมายเลขซีเรียลของกล้อง พร้อมทั้งรายละเอียดการติดต่อและการเรียกเก็บเงิน

  • ฝ่ายสนับสนุนจะกรอกแบบฟอร์มส่งคำขอ RMA และติดตามผลกับผู้ผลิต

  • เมื่อ RMA ได้รับการอนุมัติ คุณสามารถจัดส่งกล้องเพื่อรับการซ่อมแซมตามคำแนะนำที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนให้ไว้

  • เมื่อซ่อมแซมเสร็จสิ้น กล้องจะถูกส่งคืนให้แก่คุณ

เงื่อนไข

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราสามารถดูได้ที่ เว็บช็อป สำหรับการซ่อมแซมและการบริการ เงื่อนไขของ FLIR มีผลบังคับใช้

การรับประกัน

Initial Force AS รับประกันว่าอุปกรณ์จะปราศจากข้อบกพร่องด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิตเป็นระยะเวลาหนึ่ง (1) ปี การรับประกันเริ่มต้นตั้งแต่วันที่ซื้อ การรับประกันนี้ขยายไปถึงลูกค้าและใช้กับกล้องทุกตัวที่ซื้อ ติดตั้ง และใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ออกแบบไว้เดิม การรับประกันข้างต้นครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นจากการใช้งานตามปกติเท่านั้น และไม่รวมถึงความผิดปกติหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การละเลย การดัดแปลง ปัญหาด้านไฟฟ้า การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ ภัยธรรมชาติ หรือการติดตั้งหรือซ่อมแซมที่ไม่ถูกต้องโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการซ่อมแซมที่ได้รับอนุญาต

ขอ Return Material Authorization (RMA)

note: หากคุณซื้อกล้องผ่านตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายก่อน

ก่อนที่คุณจะส่งกล้องเข้ารับการซ่อมแซมได้ คุณต้องได้รับ Return Material Authorization (RMA) ก่อน โดยปกติแล้วจะดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน (ด้วยความช่วยเหลือของคุณ) ซึ่งคุณจะต้องสร้างตั๋วสนับสนุนผ่านระบบตั๋วของเรา จากนั้นเราจะกรอกแบบฟอร์ม RMA ที่จำเป็นกับผู้ผลิตและแจ้งขั้นตอนถัดไปให้คุณทราบ

หากคุณมีปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้น เราจะพยายามช่วยเหลือคุณให้ดีที่สุด

ติดต่อ ตัวแทนจำหน่ายในภูมิภาคของคุณ

คำแนะนำ

สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่โดยระบุว่าคุณต้องการซ่อมแซมกล้อง

  • แจ้งข้อมูลการติดต่อ สถานที่ซื้อ และที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนแก่ฝ่ายสนับสนุน

  • เมื่อ RMA ได้รับการอนุมัติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะส่งแบบฟอร์ม RMA ให้คุณ กรุณาพิมพ์และแนบไปกับการจัดส่ง

  • เขียนหมายเลข RMA ไว้ที่ด้านนอกของพัสดุ และ/หรือรวมไว้กับเอกสารการจัดส่ง

  • ใช้วัสดุกันกระแทกและการป้องกันที่เพียงพอ และนำบรรจุภัณฑ์เดิมมาใช้ซ้ำหากเป็นไปได้

  • การประกันภัยเป็นความรับผิดชอบของคุณ

  • หากคุณได้รับหมายเลขติดตามพัสดุ กรุณาแจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะได้ส่งข้อมูลนี้ต่อไปยังผู้ผลิต

  • หากคุณมีคำถามใด ๆ กรุณา ติดต่อเรา ก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

สถานะการรับประกัน

การซ่อมแซมสามารถดำเนินการได้ทั้งในและนอกช่วงการรับประกันในราคาที่แตกต่างกัน หากอยู่ในช่วงการรับประกัน Initial Force AS หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนจากผู้ผลิต

ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นกล้องและประเภทของปัญหา ขออภัย เราไม่มีตัวอย่างราคาไว้ให้ในที่นี้

การจัดส่ง

ในบางกรณี (เมื่อคุณได้รับการอนุมัติ RMA และมีหมายเลข RMA แล้ว) คุณสามารถจัดส่งตรงไปยังผู้ผลิตเพื่อรับการซ่อมแซมได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะให้ข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นแก่คุณ โดยปกติแล้ว RMA จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน และผู้ใช้ปลายทาง

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อสภาพของกล้องเมื่อมาถึงศูนย์บริการหรือผู้ผลิตของเรา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างการขนส่ง คุณรับผิดชอบค่าประกันการจัดส่งและภาษีท้องถิ่นใด ๆ

RMA โดยปกติจะมีข้อมูลเพื่ออนุญาตให้ส่งออกผลิตภัณฑ์ชั่วคราวเพื่อรับการบริการ คุณไม่ควรต้องชำระภาษีนำเข้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมแล้ว

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่และวิธีการซื้อกล้อง หากซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย เป็นสิ่งสำคัญที่เราต้องทราบข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้มั่นใจว่าเอกสาร RMA ถูกกรอกอย่างถูกต้อง

ศูนย์บริการ

กรุณาอย่าส่งสิ่งใดไปยัง FLIR โดยไม่ได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก่อน!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

อัปเดตล่าสุด: 2024-06-25 | ดูบนเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการ