วิธีใช้งานการสนับสนุนระยะไกล

บทความนี้อธิบายวิธีใช้งานแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลของ Swing Catalyst เพื่อให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Swing Catalyst สามารถเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณชั่วคราวและควบคุมเมาส์และคีย์บอร์ดของคุณได้ บทความนี้จัดทำขึ้นโดยสมมติว่าคุณได้รับคำแนะนำให้มาที่นี่จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Swing Catalyst

การสนับสนุนระยะไกลมีประโยชน์ในหลายด้าน:

  • แก้ไขปัญหาที่ยากต่อการอธิบายทางอีเมลหรือโทรศัพท์

  • ช่วยเร่งกระบวนการ — การส่งอีเมลโต้ตอบกันไปมาใช้เวลานาก

  • รับความช่วยเหลือทันทีเมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วน

หมายเหตุ

การสนับสนุนระยะไกลของ Swing Catalyst มีให้เฉพาะลูกค้าที่มีแผน Support & Update ที่ยังมีผลบังคับใช้เท่านั้น การสนับสนุนขั้นพื้นฐานครอบคลุมเฉพาะการติดต่อทางอีเมลเท่านั้น

เราจะไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ และคุณสามารถดูสิ่งที่กำลังดำเนินการอยู่ได้ตลอดเวลา แอปพลิเคชันนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าเท่านั้น และจะถูกใช้งานอย่างรับผิดชอบ

ขั้นตอนที่ 1 - เปิด SwingCatalyst

จากเมนูหลักไปที่ Help และคลิก “Start Remote Support”

SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png

nAqHjGi.png nAqHjGi.png

หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมหมายเลข ID โปรดส่งหมายเลขนั้นให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเมื่อได้รับคำแนะนำให้ดำเนินการ

วิธีอื่นในการเริ่มต้นการสนับสนุนระยะไกล

  • คลิกเมนู Start ของ Windows หากคุณใช้ Windows 8 ให้กดปุ่มโลโก้ Windows บนคีย์บอร์ดของคุณ

  • พิมพ์ “remote support” คุณควรพบแอปพลิเคชัน Swing Catalyst Remote Support คลิกเพื่อเรียกใช้งาน

         ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

  1. แอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลจะแสดงหน้าต่างกล่องโต้ตอบที่คล้ายกับภาพด้านล่าง โปรดจดหมายเลข ID ที่แสดงด้านล่าง ซึ่งมี 9 หลัก คงแอปพลิเคชันให้ทำงานอยู่เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้

ขั้นตอนที่ 3 - แจ้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Swing Catalyst

โดยสมมติว่าคุณได้รับคำแนะนำให้ปฏิบัติตามบทความนี้จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ให้แจ้ง ID ที่คุณเพิ่งจดบันทึกจากแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน โดยปกติแล้วคุณจะให้ ID นี้ผ่านทางตั๋วสนับสนุนของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องให้รหัสผ่านใดๆ เพียงแค่ ID เท่านั้น

หากคุณยังไม่มีตั๋วสนับสนุนที่เปิดอยู่กับเรา คุณสามารถสร้างตั๋วใหม่ได้โดยติดต่อทีมสนับสนุนของเรา อธิบายสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือและระบุ ID เพื่อเร่งกระบวนการ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณและสื่อสารกับคุณผ่านแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกล เมื่อเซสชันสิ้นสุดลง คุณสามารถปิดแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลของ Swing Catalyst ได้ เราจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้เมื่อแอปพลิเคชันไม่ได้ทำงานอยู่

อัปเดตล่าสุด: 2023-12-15 | ดูบนเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการ