FLIR Kamera garanti ve servis bilgileri
Teledyne FLIR (eski adıyla FLIR ve Point Grey) kameraları, Initial Force tarafından veya Initial Force’un distribütörleri ya da bayileri aracılığıyla satılmış olup aşağıdaki modeller için 1 yıl garanti sunulmaktadır: Blackfly S, Blackfly, Chameleon ve Grasshopper; bu kapsam Point Grey kameralarını da içermektedir.
İçindekiler
Servis veya Onarım için RMA Talebi
Nasıl Çalışır?
Onarıma ihtiyaç duyduğunuzda öncelikle bir İade Malı Yetkilendirmesi (RMA) talep etmeniz gerekmektedir. RMA onaylandığında kamerayı nasıl göndereceğiniz konusunda size talimat vereceğiz.
Kamerayı yerel bir distribütör aracılığıyla satın aldıysanız lütfen distribütörünüzle iletişime geçin.
Kameranızın/kameralarınızın onarılmasını talep etmek için bir destek bileti oluşturun; kamera modeli ve seri numarasını, iletişim ve fatura bilgilerini vermeye hazır olun.
Destek ekibi bir RMA başvuru formu dolduracak ve üreticiyle iletişime geçecektir.
RMA onaylandıktan sonra, destek temsilcinizin sağladığı talimatlara uyarak kamerayı onarım için gönderebilirsiniz.
Onarım tamamlandıktan sonra kamera size geri gönderilecektir.
Koşullar
Şartlar ve koşullarımıza web mağazamızdan ulaşabilirsiniz; onarım ve servis işlemleri için FLIR’ın koşulları geçerlidir.
Garanti
Initial Force AS, ekipmanın satın alma tarihinden itibaren bir (1) yıl süresince malzeme veya işçilik açısından herhangi bir kusurdan arınmış olacağını garanti eder. Garanti, müşterilere yönelik olup orijinal tasarım amacına uygun şekilde satın alınan, kurulan ve kullanılan tüm kameraları kapsar. Yukarıdaki garantiler yalnızca normal kullanım koşullarında ortaya çıkan kusurları kapsamakta olup; hatalı kullanım, istismar, ihmal, değişiklik, elektrik gücüyle ilgili sorunlar, ürün talimatlarına aykırı kullanım, doğal olaylar veya ilgili üretici ya da yetkili bir üçüncü taraf servis sağlayıcısı dışındaki kişilerce yapılan hatalı kurulum veya onarımlardan kaynaklanan arıza ve sorunları kapsamamaktadır.
İade Malı Yetkilendirmesi (RMA) Talebi
note: Kameralarınızı bir distribütör aracılığıyla satın aldıysanız lütfen önce distribütörünüzle iletişime geçin.
Kameranızı onarım için göndermeden önce bir İade Malı Yetkilendirmesi (RMA) almış olmanız gerekmektedir. Bu işlem genellikle bir destek temsilcisi tarafından (sizin yardımınızla) bilet sistemimiz üzerinden oluşturduğunuz bir destek biletiyle yapılır. Ardından üreticiyle birlikte gerekli RMA formunu dolduracak ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Nasıl başlayacağınız konusunda herhangi bir sorun veya sorunuz olursa başlamanıza yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
- Yardım Merkezi’nde yardım bulun
Bölgenizdeki distribütörle iletişime geçin
Talimatlar
Bir kamera onartmak istediğinizi belirterek yeni bir destek bileti oluşturun.
Destek ekibine iletişim bilgilerinizi, satın alma yerinizi ve iade kargo adresinizi iletin.
RMA onaylandıktan sonra destek temsilciniz size RMA formunu sağlayacaktır; lütfen formu yazdırın ve kargoya dahil edin.
RMA numarasını paketin dışına yazın ve/veya kargo belgelerine ekleyin.
Yeterli dolgu ve koruma malzemesi kullanın; mümkünse orijinal ambalajı yeniden kullanın.
Sigorta sizin sorumluluğunuzdadır.
Bir takip numarası alırsanız, bu bilgiyi üreticiye iletebilmemiz için lütfen bize bildirin.
Herhangi bir sorunuz varsa, maliyetli hatalardan kaçınmak için lütfen önce bizimle iletişime geçin
Garanti durumu
Onarımlar garanti dışında, garanti kapsamındakinden farklı bir fiyatla gerçekleştirilebilir; garanti kapsamındaysa Initial Force AS veya yetkili herhangi bir bayi, üreticiden yapılacak iade kargosunun bedelini karşılayacaktır.
Onarım maliyetleri kamera modelinize ve sorunun türüne göre farklılık gösterebilir. Maalesef burada örnek fiyatlandırma bilgisi sunamamaktayız.
Bazı durumlarda (RMA onayı aldıktan ve bir RMA numarasına sahip olduktan sonra) onarım için doğrudan üreticiye kargo göndermeniz mümkün olabilir. Destek temsilciniz size gerekli bilgi ve talimatları sağlayacaktır. RMA genellikle fatura sorumlusunun, iade alıcısının ve son kullanıcının kim olduğuna dair bilgileri içermektedir.
Ürünün servis merkezimize veya üreticiye ulaştığında durumundan siz sorumlusunuz; bu nedenle nakliye sırasında ek hasarı önlemek için ürünün uygun şekilde paketlenmesi önemlidir. Kargo sigortası ile yerel vergilerden siz sorumlusunuz.
RMA, ürünün servis görebilmesi amacıyla geçici ihracatına olanak tanıyan bilgileri genellikle içerecektir; onarılmış ürün için ithalat vergisi ödemeniz gerekmemelidir.
Bu durum, kameranın nereden ve nasıl satın alındığına bağlıdır. Bir distribütör aracılığıyla satın alındıysa, RMA belgelerinin doğru doldurulmasını sağlamak için bunu bize bildirmeniz önemlidir.
Servis Merkezi
Bir destek temsilcisinden onay almadan FLIR’a hiçbir şey göndermeyin!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Son güncelleme: 2024-06-25 | Resmi destek sitesinde görüntüle