Як надіслати журнали до служби підтримки

Вступ

У цій статті описано, як надіслати журнали SwingCatalyst до команди підтримки, що іноді необхідно для з’ясування проблеми, з якою стикається клієнт. Журнали містять інформацію про всі дії, виконані та збережені в SwingCatalyst, а також можуть включати відомості про комп’ютер і Користувача Windows, однак використовуватимуться виключно для виявлення проблем, і ця інформація ніколи не передаватиметься третім сторонам.

Застосовується до

  • Команда підтримки просить вас надіслати файли журналів.

  • Ви хочете повідомити про помилку.

Рішення

  • Відкрийте меню «Пуск» Windows.

  • У полі пошуку введіть Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

  1. Натисніть клавішу Windows на клавіатурі, а потім введіть log sender (аналогічно до прикладу в Windows 7).

  • Введіть своє ім’я, електронну адресу та короткий коментар, а потім натисніть кнопку «Send logs».

Як надіслати журнали до підтримки вручну

Бувають випадки, коли служба підтримки потребує конкретної інформації з журналів про певний інцидент.

Зверніть увагу, що це необхідно лише в тому випадку, якщо співробітники служби підтримки спеціально просять надіслати файли журналів саме таким способом.

Якщо ви знаєте приблизний час виникнення проблеми, надішліть файл, дата зміни якого найближча до моменту виникнення проблеми.

Шлях до папки зберігання файлів журналів: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Перейдіть до директорії ProgramData: введіть %programdata% у Провідник файлів Windows і натисніть Enter.

  • Відкрийте директорію SwingCatalyst, а потім відкрийте директорію log.

  • Скопіюйте файл log.txt та останній змінений перед цим файл журналу.

  • Додайте їх до тікету підтримки або електронного листа, який ви надсилаєте до служби підтримки.

explorer_kMY8GJhosZ.png explorer_kMY8GJhosZ.png

explorer_G3czHTyVOj.png explorer_G3czHTyVOj.png

explorer_wBIr0XgqEd.png explorer_wBIr0XgqEd.png

Останнє оновлення: 2023-12-15 | Переглянути на офіційному сайті підтримки