Інформація про гарантію та обслуговування камер FLIR
Камери Teledyne FLIR (раніше відомих як FLIR і Point Grey), продані компанією Initial Force або через її дистриб’юторів чи реселерів, мають 1 рік гарантії для таких моделей: Blackfly S, Blackfly, Chameleon та Grasshopper, включаючи камери Point Grey.
Зміст
Запит на RMA для обслуговування або ремонту
Як це працює?
Якщо вам потрібен ремонт, спочатку необхідно подати запит на авторизацію повернення товару (RMA). Якщо RMA буде схвалено, ми надамо інструкції щодо відправлення камери.
Якщо ви придбали камеру через місцевого дистриб’ютора, будь ласка, зверніться до нього.
Створіть запит до служби підтримки із зазначенням бажання відремонтувати вашу камеру (або камери); будьте готові надати модель і серійний номер камери, а також контактні дані та платіжну інформацію.
Служба підтримки заповнить форму запиту на RMA та зв’яжеться з виробником.
Після схвалення RMA ви зможете відправити камеру на ремонт відповідно до інструкцій, наданих вашим агентом підтримки.
Після ремонту камера буде відправлена назад до вас.
Умови
Наші умови та положення можна знайти в нашому інтернет-магазині; для ремонту та обслуговування застосовуються умови FLIR.
Гарантія
Initial Force AS гарантує, що обладнання буде вільним від будь-яких дефектів матеріалів або виробництва протягом одного (1) року. Гарантія починається з дати придбання. Гарантія поширюється на покупців і діє щодо всіх камер, придбаних, встановлених і використовуваних за первісно передбаченим призначенням. Наведені вище гарантії охоплюють лише дефекти, що виникають при нормальній експлуатації, та не включають несправності або відмови, що виникли внаслідок неналежного використання, зловживання, недбалості, модифікацій, проблем із електроживленням, використання не відповідно до інструкцій до продукту, стихійних лих або неналежного встановлення чи ремонту, виконаного ким-небудь іншим, окрім відповідного виробника або будь-якого авторизованого стороннього постачальника послуг.
Запит на авторизацію повернення матеріалу (RMA)
note: Якщо ви придбали камери через дистриб’ютора, будь ласка, спочатку зверніться до нього.
Перш ніж відправити камеру на ремонт, ви повинні отримати авторизацію повернення матеріалу (RMA). Зазвичай це робиться агентом підтримки (за вашою допомогою): ви створюєте запит до служби підтримки через нашу систему тікетів. Після цього ми заповнимо необхідну форму RMA у виробника та повідомимо вас про подальші кроки.
Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми чи запитання щодо того, як розпочати процес, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
- Знайдіть допомогу в нашому Довідковому центрі
Зв’яжіться з дистриб’ютором у вашому регіоні
Інструкції
Створіть новий запит до служби підтримки із зазначенням бажання відремонтувати камеру.
Надайте службі підтримки свої контактні дані, місце придбання та адресу для повернення відправлення.
Після схвалення RMA ваш агент підтримки надасть вам форму RMA; будь ласка, роздрукуйте її та вкладіть у посилку.
Напишіть номер RMA на зовнішній стороні упаковки та/або вкладіть його до супровідних документів.
Використовуйте достатню кількість пакувального матеріалу та засобів захисту; по можливості використовуйте оригінальне пакування.
Страхування є вашою відповідальністю.
Якщо ви отримаєте номер для відстеження відправлення, будь ласка, надайте його нам, щоб ми могли передати цю інформацію виробнику.
Якщо у вас є будь-які запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами заздалегідь, щоб уникнути дорогих помилок
Гарантійний статус
Ремонт може виконуватися як у межах гарантії, так і після її закінчення за різними цінами; якщо гарантія діє, Initial Force AS або будь-який авторизований реселер покриє вартість зворотної доставки від виробника.
Вартість ремонту може відрізнятися залежно від моделі камери та характеру проблеми. На жаль, ми не маємо тут прикладів цін.
У деяких випадках (після отримання схвалення RMA та номера RMA) можливо відправити камеру безпосередньо виробнику для ремонту. Ваш агент підтримки надасть вам необхідну інформацію та інструкції. Як правило, сама форма RMA містить інформацію про контактну особу для виставлення рахунків, адресата для повернення та кінцевого користувача.
Ви несете відповідальність за стан камери під час її прибуття до нашого сервісного центру або до виробника, тому важливо правильно упакувати її, щоб уникнути додаткових пошкоджень під час транспортування. Ви несете відповідальність за страхування відправлення та будь-які місцеві податки.
Форма RMA, як правило, містить інформацію, що дозволяє тимчасовий експорт продукту для його обслуговування; ви не повинні сплачувати імпортні податки за відремонтований продукт.
Це залежить від того, де і яким чином було придбано камеру. Якщо вона була придбана через дистриб’ютора, важливо, щоб ми знали про це, щоб забезпечити правильне заповнення документації RMA.
Сервісний центр
Будь ласка, нічого не надсилайте до FLIR без схвалення від агента підтримки!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Останнє оновлення: 2024-06-25 | Переглянути на офіційному сайті підтримки