Як використовувати віддалену підтримку
У цій статті описано, як використовувати додаток віддаленої підтримки Swing Catalyst, щоб дозволити технічній підтримці Swing Catalyst тимчасово увійти до вашого комп’ютера та керувати вашою мишею та клавіатурою. Передбачається, що вас направив сюди співробітник служби підтримки Swing Catalyst.
Віддалена підтримка корисна в багатьох випадках:
Вирішення проблем, які важко описати електронною поштою або телефоном
Прискорення процесу — обмін електронними листами займає багато часу
Отримання негайної допомоги у разі термінової потреби
Примітки
Віддалена підтримка Swing Catalyst доступна лише для клієнтів із дійсним планом підтримки та оновлень. Базова підтримка охоплює лише спілкування електронною поштою.
Ми не матимемо доступу до вашого комп’ютера без вашого дозволу, і ви можете спостерігати за всіма діями в будь-який момент. Цей додаток призначений виключно для допомоги клієнту і використовуватиметься відповідально.
Крок 1 — Відкрийте SwingCatalyst
У головному меню перейдіть до розділу «Довідка» та натисніть «Start Remote Support».
З’явиться вікно з ID-номером. Обов’язково надішліть його своєму представнику служби підтримки, коли вас про це попросять.
Альтернативний спосіб запуску віддаленої підтримки
Натисніть меню «Пуск» Windows; якщо у вас Windows 8, натисніть клавішу з логотипом Windows на клавіатурі.
Введіть «remote support». Ви маєте знайти додаток Swing Catalyst Remote Support. Натисніть на нього, щоб запустити.
- Додаток віддаленої підтримки відобразить діалогове вікно, подібне до наведеного на зображенні нижче. Зверніть увагу на ID-номер, що складається з 9 цифр. Залиште додаток запущеним, щоб співробітники підтримки могли підключитися до вашого комп’ютера.
Крок 3 — Повідомте службу підтримки Swing Catalyst
Якщо вас направив до цієї статті співробітник служби підтримки, повідомте агенту підтримки ID, який ви щойно отримали в додатку віддаленої підтримки. Зазвичай цей ID надається через ваш запит до служби підтримки. Вам не потрібно повідомляти жодного пароля — лише ID.
Якщо у вас немає відкритого запиту до служби підтримки, ви можете створити новий, звернувшись до нашої команди підтримки. Опишіть, із чим вам потрібна допомога, та вкажіть ID для прискорення процесу.
Агент підтримки підключиться до вашого комп’ютера та спілкуватиметься з вами через додаток віддаленої підтримки. Після завершення сеансу ви можете закрити додаток віддаленої підтримки Swing Catalyst. Ми не зможемо підключитися, коли він не запущений.
Останнє оновлення: 2023-12-15 | Переглянути на офіційному сайті підтримки