Cách gửi nhật ký đến bộ phận hỗ trợ
Cách sử dụng Tiện ích Gửi Nhật Ký
Giới thiệu
Bài viết này mô tả cách gửi nhật ký SwingCatalyst đến đội ngũ hỗ trợ, đôi khi cần thiết để giúp xác định vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nhật ký chứa thông tin về tất cả các thao tác đã thực hiện và lưu trữ trong SwingCatalyst, đồng thời có thể bao gồm thông tin về máy tính và Người Dùng Windows, nhưng chỉ được sử dụng để giúp xác định sự cố và thông tin sẽ không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba.
Áp dụng cho
Đội ngũ hỗ trợ yêu cầu bạn gửi tệp nhật ký.
Bạn muốn báo cáo một lỗi.
Giải pháp
Mở Menu Bắt Đầu của Windows.
Trong trường tìm kiếm, gõ Swing Catalyst Log Sender.
Windows 8:
- Nhấn phím Windows trên bàn phím, sau đó gõ log sender (tương tự như ví dụ trong Windows 7).
- Nhập tên, email và một nhận xét ngắn của bạn, sau đó nhấp vào nút “Send logs”.
Cách gửi nhật ký thủ công đến bộ phận hỗ trợ
Có những trường hợp bộ phận hỗ trợ cần thông tin nhật ký cụ thể từ một sự cố.
Xin lưu ý rằng điều này chỉ cần thiết khi nhân viên hỗ trợ đặc biệt yêu cầu gửi tệp nhật ký theo cách này.
Nếu bạn biết thời gian gần đúng khi gặp sự cố, vui lòng gửi tệp có ngày sửa đổi gần nhất với thời điểm xảy ra sự cố.
Đường dẫn lưu trữ các tệp nhật ký là: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.
Đến thư mục ProgramData, gõ
%programdata%trong Trình Duyệt tệp Windows và nhấn Enter.Mở thư mục SwingCatalyst, sau đó mở thư mục log.
Sao chép tệp
log.txtvà tệp nhật ký được sửa đổi lần cuối trước đó.Đính kèm vào phiếu hỗ trợ hoặc email bạn đang gửi đến bộ phận hỗ trợ.
Cập nhật lần cuối: 2023-12-15 | Xem trên trang hỗ trợ chính thức