Thông tin bảo hành và dịch vụ cho camera FLIR
Các camera Teledyne FLIR, (trước đây là FLIR và Point Grey) được bán bởi Initial Force hoặc thông qua các nhà phân phối hoặc đại lý của Initial Force có bảo hành 1 năm cho các dòng máy sau: Blackfly S, Blackfly, Chameleon và Grasshopper, bao gồm cả camera Point Grey.
Mục lục
Yêu cầu RMA để Bảo dưỡng hoặc Sửa chữa
Quy Trình Hoạt Động Như Thế Nào?
Nếu bạn cần sửa chữa, trước tiên bạn phải yêu cầu Ủy quyền Trả hàng (RMA). Nếu RMA được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tiến hành gửi camera.
Nếu bạn đã mua camera qua nhà phân phối địa phương, vui lòng liên hệ với nhà phân phối của bạn.
Tạo một phiếu hỗ trợ để yêu cầu sửa chữa camera của bạn, hãy chuẩn bị cung cấp model và số sê-ri của camera cùng với thông tin liên hệ và thanh toán.
Bộ phận hỗ trợ sẽ điền vào mẫu đăng ký RMA và theo dõi với nhà sản xuất.
Sau khi RMA được chấp thuận, bạn có thể gửi camera để sửa chữa theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Sau khi sửa chữa xong, camera sẽ được gửi trả lại cho bạn.
Điều Khoản
Các điều khoản và điều kiện của chúng tôi có thể được tìm thấy tại cửa hàng trực tuyến, đối với việc sửa chữa và bảo dưỡng, các điều khoản của FLIR sẽ được áp dụng.
Bảo Hành
Initial Force AS đảm bảo rằng thiết bị sẽ không có bất kỳ khuyết tật nào về vật liệu hoặc tay nghề trong thời gian một (1) năm. Bảo hành bắt đầu từ ngày mua hàng. Bảo hành được áp dụng cho khách hàng và có hiệu lực với tất cả các camera được mua, lắp đặt và sử dụng đúng mục đích thiết kế ban đầu. Các bảo hành nêu trên chỉ bao gồm các khuyết tật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và không bao gồm các trục trặc hoặc hỏng hóc do sử dụng sai cách, lạm dụng, sơ suất, cải biến, sự cố điện, sử dụng không theo hướng dẫn sản phẩm, thiên tai, hoặc lắp đặt hay sửa chữa không đúng cách bởi bất kỳ ai ngoài nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền.
Yêu Cầu Ủy Quyền Trả Hàng (RMA)
note: Nếu bạn đã mua camera qua nhà phân phối, vui lòng liên hệ với nhà phân phối trước.
Trước khi gửi camera để sửa chữa, bạn phải nhận được Ủy quyền Trả hàng (RMA). Thông thường, điều này được thực hiện bởi nhân viên hỗ trợ (với sự hỗ trợ của bạn), nơi bạn tạo một phiếu hỗ trợ thông qua hệ thống phiếu của chúng tôi. Sau đó chúng tôi sẽ điền vào mẫu RMA yêu cầu với nhà sản xuất và thông báo cho bạn về các bước tiếp theo.
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào về cách bắt đầu, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
- Tìm trợ giúp tại Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi
Liên hệ với nhà phân phối trong khu vực của bạn
Hướng Dẫn
Tạo một phiếu hỗ trợ mới cho biết bạn muốn sửa chữa camera.
Cung cấp cho bộ phận hỗ trợ thông tin liên hệ, nơi mua hàng, địa chỉ giao hàng khi trả lại.
Sau khi RMA được chấp thuận, nhân viên hỗ trợ sẽ cung cấp cho bạn mẫu RMA, vui lòng in ra và kèm theo trong lô hàng.
Ghi số RMA lên bên ngoài gói hàng và/hoặc kèm theo trong chứng từ vận chuyển.
Sử dụng đủ vật liệu đệm lót và bảo vệ, tái sử dụng bao bì gốc nếu có thể.
Bảo hiểm là trách nhiệm của bạn.
Nếu bạn nhận được số theo dõi đơn hàng, vui lòng cung cấp cho chúng tôi để chúng tôi có thể chuyển thông tin này đến nhà sản xuất.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để tránh những sai lầm tốn kém
Tình Trạng Bảo Hành
Việc sửa chữa có thể được thực hiện ngoài thời hạn bảo hành với mức giá khác so với trong thời hạn bảo hành; nếu còn trong thời hạn bảo hành, Initial Force AS hoặc bất kỳ đại lý được ủy quyền nào sẽ chi trả chi phí gửi hàng trả về từ nhà sản xuất.
Chi phí sửa chữa có thể khác nhau tùy thuộc vào model camera và loại vấn đề. Rất tiếc là chúng tôi không có thông tin về giá tham khảo tại đây.
Trong một số trường hợp (sau khi bạn đã nhận được phê duyệt RMA và có số RMA), bạn có thể gửi trực tiếp đến nhà sản xuất để sửa chữa. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ cung cấp các thông tin và hướng dẫn cần thiết. Thông thường, bản thân RMA có chứa thông tin về người liên hệ thanh toán, người nhận hàng trả về và Người Dùng cuối.
Bạn chịu trách nhiệm về tình trạng của camera khi đến trung tâm dịch vụ hoặc nhà sản xuất của chúng tôi, do đó việc đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển là rất quan trọng. Bạn chịu trách nhiệm về bảo hiểm vận chuyển và các loại thuế địa phương.
RMA thông thường sẽ chứa thông tin để cho phép xuất khẩu tạm thời sản phẩm nhằm mục đích bảo dưỡng, bạn sẽ không phải trả thuế nhập khẩu cho sản phẩm đã được sửa chữa.
Điều này phụ thuộc vào nơi và cách thức mua camera. Nếu camera được mua thông qua nhà phân phối, điều quan trọng là chúng tôi phải biết để đảm bảo tài liệu RMA được điền đúng.
Trung Tâm Dịch Vụ
Vui lòng không gửi bất kỳ thứ gì đến FLIR khi chưa có sự chấp thuận từ nhân viên hỗ trợ!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Cập nhật lần cuối: 2024-06-25 | Xem trên trang hỗ trợ chính thức