Cách Sử Dụng Hỗ Trợ Từ Xa
Bài viết này mô tả cách sử dụng ứng dụng Hỗ Trợ Từ Xa của Swing Catalyst để cho phép bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Swing Catalyst tạm thời đăng nhập vào máy tính của bạn và điều khiển chuột cũng như bàn phím. Bài viết này được viết dựa trên giả định rằng bạn đã được nhân viên hỗ trợ của Swing Catalyst hướng dẫn đến đây.
Hỗ trợ từ xa hữu ích trong nhiều trường hợp:
Khắc phục các sự cố khó mô tả qua email và điện thoại
Tiết kiệm thời gian - trao đổi qua lại bằng email tốn rất nhiều thời gian
Nhận hỗ trợ ngay lập tức khi có nhu cầu khẩn cấp
Lưu Ý
Hỗ trợ từ xa của Swing Catalyst chỉ dành cho khách hàng có gói Hỗ Trợ & Cập Nhật hợp lệ. Gói hỗ trợ cơ bản chỉ bao gồm liên lạc qua email.
Chúng tôi sẽ không truy cập vào máy tính của bạn mà không có sự cho phép của bạn, và bạn có thể theo dõi mọi thao tác được thực hiện bất cứ lúc nào. Ứng dụng này chỉ nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng và sẽ được sử dụng một cách có trách nhiệm.
Bước 1 - Mở SwingCatalyst
Từ menu chính, vào Help và nhấp vào “Start Remote Support”.
Một cửa sổ sẽ bật lên với một số ID. Hãy nhớ gửi số đó cho đại diện hỗ trợ của bạn khi được yêu cầu.
Cách Khác Để Khởi Động Hỗ Trợ Từ Xa
Nhấp vào menu Start của Windows; nếu bạn dùng Windows 8, hãy nhấn phím logo Windows trên bàn phím.
Gõ “remote support”. Bạn sẽ tìm thấy ứng dụng Swing Catalyst Remote Support. Nhấp vào để chạy.
- Ứng dụng hỗ trợ từ xa sẽ hiển thị một cửa sổ hộp thoại tương tự như hình bên dưới. Hãy ghi lại số ID hiển thị bên dưới, gồm 9 chữ số. Giữ ứng dụng đang chạy để nhân viên hỗ trợ có thể kết nối vào máy tính của bạn.
Bước 3 - Thông Báo Cho Nhân Viên Hỗ Trợ Của Swing Catalyst
Giả sử bạn được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn đọc bài viết này, hãy thông báo cho nhân viên hỗ trợ về ID bạn vừa ghi lại trong ứng dụng hỗ trợ từ xa. Thông thường, bạn sẽ cung cấp ID này thông qua phiếu hỗ trợ của mình. Bạn không cần cung cấp bất kỳ mật khẩu nào, chỉ cần cung cấp ID.
Nếu bạn chưa có phiếu hỗ trợ đang mở với chúng tôi, bạn có thể tạo một phiếu mới bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hãy giải thích bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì và bao gồm ID để đẩy nhanh quá trình xử lý.
Một nhân viên hỗ trợ sẽ kết nối vào máy tính của bạn và liên lạc với bạn thông qua ứng dụng hỗ trợ từ xa. Khi phiên kết thúc, bạn có thể đóng ứng dụng hỗ trợ từ xa của Swing Catalyst. Chúng tôi sẽ không thể kết nối khi ứng dụng không chạy.
Cập nhật lần cuối: 2023-12-15 | Xem trên trang hỗ trợ chính thức