FLIR 相機保固與服務資訊

由 Initial Force 或其經銷商、代理商所銷售的 Teledyne FLIR（前身為 FLIR 及 Point Grey）相機，以下型號享有 1 年保固：Blackfly S、Blackfly、Chameleon 及 Grasshopper，包含 Point Grey 相機。

目錄

條款

申請 RMA 維修或修繕服務

運送

運作方式

若您需要維修服務，必須先申請退貨授權（RMA）。若 RMA 獲得核准，我們將指示您如何寄送相機。

若您是透過當地經銷商購買相機，請直接聯繫您的經銷商。

  • 建立支援工單，說明您希望送修相機，請準備好相機型號與序號，以及聯絡資訊與帳單資料。

  • 支援人員將填寫 RMA 申請表並與製造商進行後續聯繫。

  • 一旦 RMA 獲得核准，您可依支援人員提供的指示寄送相機進行維修。

  • 維修完成後，相機將寄回給您。

條款

我們的條款與條件可在我們的網路商店中找到，維修與服務適用 FLIR 的條款。

保固

Initial Force AS 保證設備在一（1）年期間內不會有材料或工藝上的任何缺陷。保固自購買日期起生效。保固適用於所有依原始設計目的購買、安裝及使用的相機。上述保固僅涵蓋正常使用下產生的缺陷，不包含因誤用、濫用、疏忽、改裝、電力問題、未依產品說明使用、天災，或由製造商及其授權第三方服務提供商以外人員進行不當安裝或修繕所導致的故障或損壞。

申請退貨授權（RMA）

note: 若您是透過經銷商購買相機，請先聯繫該經銷商。

在您寄送相機進行維修之前，必須先取得退貨授權（RMA）。通常此程序由支援人員協助您完成，您需透過我們的工單系統建立支援工單。我們將與製造商填寫所需的 RMA 表格，並告知您後續步驟。

若您在開始流程時遇到任何問題或有任何疑問，我們將盡力協助您。

聯繫您所在地區的經銷商

操作說明

建立新的支援工單，說明您希望送修相機。

  • 提供支援人員您的聯絡資訊、購買地點及退貨寄送地址。

  • 一旦 RMA 獲得核准，支援人員將提供您 RMA 表格，請列印並隨附於包裹中。

  • 在包裹外部寫上 RMA 編號，並／或將其附於運送文件中。

  • 使用充足的緩衝材料與保護措施，如可能請重複使用原始包裝。

  • 保險責任由您自行承擔。

  • 若您收到追蹤號碼，請提供給我們，以便我們將此資訊轉達給製造商。

  • 若您有任何疑問，請先聯繫我們，以避免造成不必要的損失。

保固狀態

保固期外的維修費用與保固期內不同；若在保固期內，Initial Force AS 或任何授權經銷商將承擔製造商的退貨費用。

維修費用可能因相機型號及問題類型而有所不同。我們目前無法提供範例報價。

運送

在某些情況下，一旦您已收到 RMA 核准並取得 RMA 編號，即可直接將相機寄送至製造商進行維修。您的支援人員將提供必要的資訊與指示。通常 RMA 本身即包含帳單聯絡人、退貨收件人及最終使用者的相關資訊。

相機送達我們的服務中心或製造商時，其狀況由您負責，因此務必妥善包裝，以避免運送途中造成進一步損壞。運送保險及任何當地稅費均由您自行負責。

RMA 通常包含允許產品臨時出口以進行維修的相關資訊，您在收到維修後的產品時，應無需繳納進口稅。

這取決於相機的購買地點及購買方式。若是透過經銷商購買，請務必告知我們，以確保 RMA 文件填寫正確。

服務中心

請勿在未獲得支援人員核准的情況下將任何物品寄送至 FLIR！

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

最後更新：2024-06-25 | 在官方支援網站上檢視