如何使用遠端支援

本文說明如何使用 Swing Catalyst 遠端支援應用程式，讓 Swing Catalyst 技術支援人員暫時登入您的電腦並控制您的滑鼠與鍵盤。本文假設您是依照 Swing Catalyst 支援人員的指示前來此頁面。

遠端支援在以下多種情況中非常有幫助：

備註

Swing Catalyst 遠端支援僅提供給擁有有效「支援與更新方案」的客戶。基本支援僅涵蓋電子郵件通訊。

未經您的許可，我們將無法存取您的電腦，且您可以隨時監看所有操作。此應用程式僅用於協助客戶，並將以負責任的方式使用。

從主選單進入「說明」，然後點擊「啟動遠端支援」。

畫面將彈出一個包含 ID 號碼的視窗。請務必在支援人員要求時將該號碼傳送給您的支援代表。

輸入「remote support」。您應該可以找到 Swing Catalyst Remote Support 應用程式。點擊以執行。

     ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

假設您是依照支援人員的指示閱讀本文，請將您在遠端支援應用程式中記下的 ID 告知支援代理人。通常您會透過支援工單提供此 ID。您無需提供任何密碼，只需提供 ID 即可。

如果您目前沒有進行中的支援工單，您可以聯絡我們的支援團隊建立一個新工單。請說明您需要協助的問題，並附上 ID 以加快處理速度。

支援代理人將連線至您的電腦，並透過遠端支援應用程式與您溝通。工作階段結束後，您可以自由關閉 Swing Catalyst 遠端支援應用程式。當應用程式未執行時，我們將無法進行連線。