FLIR 相机保修与服务信息

Teledyne FLIR（前身为 FLIR 和 Point Grey）相机由 Initial Force 或其经销商、转售商销售，以下型号享有 1 年保修期：Blackfly S、Blackfly、Chameleon 和 Grasshopper，包括 Point Grey 相机。

目录

条款

申请 RMA 维修或修理

运输

流程说明

如需维修，您必须先申请退货授权（RMA）。RMA 获批后，我们将指导您如何寄送相机。

如果您是通过当地经销商购买的相机，请直接联系您的经销商。

  • 创建支持工单，说明您希望对相机进行维修，请准备好相机型号及序列号，以及联系方式和账单信息。

  • 支持人员将填写 RMA 申请表并跟进制造商。

  • RMA 获批后，您可按照支持人员提供的说明将相机寄回维修。

  • 维修完成后，相机将寄还给您。

条款

我们的条款和条件可在我们的网店中查阅，维修和服务方面适用 FLIR 的条款。

保修说明

Initial Force AS 保证设备在一（1）年内不存在材料或工艺缺陷。保修期自购买之日起计算。保修面向客户，适用于所有按原设计用途购买、安装和使用的相机。上述保修仅涵盖正常使用条件下产生的缺陷，不包括因误用、滥用、疏忽、改装、电源问题、未按产品说明使用、自然原因，或由非相应制造商或授权第三方服务商进行的不当安装或维修所导致的故障或损坏。

申请退货授权（RMA）

note 如果您是通过经销商购买的相机，请先联系经销商。

在寄送相机进行维修之前，您必须先获得退货授权（RMA）。通常由支持人员（在您的协助下）通过我们的工单系统创建支持工单来完成此流程。我们随后将向制造商填写所需的 RMA 表格，并告知您后续步骤。

如果您在开始流程时遇到任何问题或疑问，我们将尽力为您提供帮助。

联系您所在地区的经销商

操作说明

创建新的支持工单，说明您希望维修相机。

  • 向支持人员提供您的联系信息、购买地点及退货收件地址。

  • RMA 获批后，支持人员将向您提供 RMA 表格，请打印并随货包含在包裹中。

  • 在包裹外部注明 RMA 编号，或将其附在运输文件中。

  • 请使用足够的填充物和防护材料，如有可能请使用原包装。

  • 运输保险由您自行负责。

  • 如果您收到快递单号，请将其提供给我们，以便我们将相关信息转达给制造商。

  • 如有任何疑问，请先联系我们，以避免不必要的损失。

保修状态

保修期外的维修费用与保修期内不同；若在保修期内，Initial Force AS 或任何授权转售商将承担制造商的返还运费。

维修费用可能因相机型号和问题类型而有所不同。我们目前暂无具体报价示例。

运输

在某些情况下，一旦您获得 RMA 批准并取得 RMA 编号，可以直接将相机寄送至制造商进行维修。您的支持人员将提供必要的信息和说明。通常 RMA 本身会包含账单联系人、退货收件人及最终用户等信息。

相机到达我们的服务中心或制造商时的状况由您负责，因此请务必妥善包装，以避免运输途中造成进一步损坏。运输保险及当地税费由您自行承担。

RMA 通常会包含允许产品临时出口以进行维修的相关信息，维修后的产品返还时您无需支付进口税。

具体情况取决于相机的购买地点和购买方式。如果是通过经销商购买的，请务必告知我们，以确保 RMA 文件填写正确。

服务中心

请勿在未经支持人员批准的情况下向 FLIR 寄送任何物品！

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

最后更新：2024-06-25 | 在官方支持网站上查看