如何使用远程支持

本文介绍如何使用 Swing Catalyst 远程支持应用程序，以便 Swing Catalyst 技术支持人员临时登录您的计算机并控制您的鼠标和键盘。本文假设您是按照 Swing Catalyst 支持人员的指示访问此页面的。

远程支持在以下几方面非常有帮助：

备注

Swing Catalyst 远程支持仅面向拥有有效支持与更新计划的客户。基础支持仅涵盖电子邮件沟通。

未经您的许可，我们无法访问您的计算机，且您随时可以查看正在进行的操作。此应用程序仅用于帮助客户，将被负责任地使用。

在主菜单中，前往"帮助"并点击"开始远程支持"。

系统将弹出一个包含 ID 号码的窗口。请务必在收到指示时将该 ID 发送给您的支持代表。

输入"remote support"。您应该能找到 Swing Catalyst Remote Support 应用程序。点击它以运行。

     ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

假设您是按照支持人员的指示阅读本文的，请将您在远程支持应用程序中记下的 ID 告知支持代理。通常，您可以通过支持工单提供此 ID。您无需提供任何密码，只需提供 ID 即可。

如果您尚未与我们建立支持工单，可以通过联系我们的支持团队创建新工单。请说明您需要协助的内容，并附上 ID 以加快处理流程。

支持代理将连接到您的计算机，并通过远程支持应用程序与您沟通。会话结束后，您可以自由关闭 Swing Catalyst 远程支持应用程序。当应用程序未运行时，我们将无法进行连接。